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Michelle Nibbe

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Is chat used in Omnichannel?

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Sept. 2022 · Michelle Nibbe

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So we cannot use this if we don't have messaging enabled?  We don't use it.  We take tickets from clinics and have to stick to strict guidelines regarding PII and HIPAA.

There is not a spot to enable messaging anyways.  I've followed the directions and there is no box to enable.

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Sept. 2022 · Michelle Nibbe

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Still don't see Omnichannel under objects and rules.  We have Agent Workspace enabled, and I don't think we have a chat subscription.

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Sept. 2022 · Michelle Nibbe

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No, we do not use messaging.

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Aug. 2022 · Michelle Nibbe

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I just verified, we  do have Agent Workspace turned on.  Still don't see OmniChannel.

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Aug. 2022 · Michelle Nibbe

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Still don't see this under Objects and Rules.  Do we need to install from the Marketplace?  Can't find it there either.

Kommentar anzeigen · Gepostet 22. Aug. 2022 · Michelle Nibbe

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