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Davide B.

Beigetreten 09. Juni 2022

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Letzte Aktivität 05. Dez. 2024

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AKTIVITÄTSÜBERSICHT

Neueste Aktivität von Davide B.

Davide B. hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Wann wird das Ticket für die Konversation in Zendesk erstellt?

Antwort

Ein Ticket wird erst erstellt, nachdem der Benutzer auf eine über die API gesendete proaktive Nachricht geantwortet hat. Wenn ein Bot im WhatsApp-Kanal aktiv ist, wird bei der ersten Antwort möglicherweise noch kein Ticket erstellt.

In diesem Fall antwortet der Bot zuerst. Ein Ticket wird nur dann erstellt, wenn die Konversation den Schritt „An Agenten übergeben “ erreicht.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: So senden Sie eine Benachrichtigung

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 22. Okt. 2024 · Davide B.

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Davide B. hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Voice

Frage

Wenn keine IVR-Menüauswahl vorgenommen wird, was verursacht die Verzögerung zwischen der anfänglichen IVR-Begrüßung und der Standardoption meiner Weiterleitung?

Antwort

Dies ist ein erwartetes Verhalten. Der IVR-Gruß wird dreimal abgespielt, wenn keine Auswahl getroffen wird. Nun erscheint die Option Tastendruck > Standard .

Example.png

Route.png

Zendesk gibt dem Anrufer 5 Sekunden Zeit, um einen Schlüssel einzugeben. Der Netzbetreiber fügt eine zusätzliche Zeitüberschreitung von 5 Sekunden hinzu, bevor Anrufe an die Standardgruppe weitergeleitet werden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 27. Aug. 2024 · Davide B.

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Davide B. hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarTrabalho com artigos da base de conhecimento
Hi there Vercilia. As of right now, it appears that the manually removing the labels you don't want from each article is one way to delete these labels.
 
My recommendation would be to try automate this process by using a spreadsheet populated with the ID information required to run the API endpoint DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. In saying this, you will need to start by calling the following API endpoints: 
 
• List all articles and grab the articles ID: List Articles   
• Once you have the articles IDs, run the following API endpoint to associate each article with its labels IDs List Article Labels
 
Once you have a file in place that can be run through you should be able to pass the information to DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. and automate this process using an API client (i.e Postman). I'd recommend working with a developer in case you are not familiar with scripting as we can not assist with performing this action. Hope this helps! 

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Mai 2024 · Davide B.

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Davide B. hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarWorking with articles in the knowledge base
Hi there Arno, thanks for the comment and the information you shared about this behaviour. 
 
I tested what you explained but I wasn't able to reproduce, by using the link generated for the image attachment from the first article, the link was just formatted as a hyperlink to the image in the second article. 
 
I created a support ticket for you so that we can discuss your case closely. 
 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Apr. 2024 · Davide B.

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Davide B. hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarExplore recipes
Hi there R.T.I., when you start a new report you should select the dataset "Support - Cronologia aggiornamenti" under the product Support for the Italian version. 


 
Following the article, you should then use the Deletions metric which translates to "Eliminazioni" and "ID ticket aggiornamento" for the row Update Ticket ID. 



Hope this helps! 

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Juni 2023 · Davide B.

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