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Dália Santos

Beigetreten 11. Nov. 2022

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Letzte Aktivität 29. Jan. 2025

Zendesk Customer Care

My name is Dália and I'm part of the Customer Care team at Zendesk :)

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Neueste Aktivität von Dália Santos

Dália Santos hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarRegras de negócios
Oi Vinicius 👋🏽
 
Para mudar o formato de saída de placeholders você pode usar Liquid Markup. Aqui neste artigo você terá maiores detalhes: Como posso formatar placeholders com marcação Liquid?
 
Para datas acredito que ficaria desta forma:
 
Está fora do nosso escopo códigos personalizados, mas no artigo você encontrará sites de referência para a utilização desta linguagem. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Aug. 2024 · Dália Santos

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Dália Santos hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarNoções básicas sobre os agentes de IA
Olá!
 
Sim se o web widget tiver um bot de conversa conectado. Uma resolução automatizada é contada quando o problema de um cliente é resolvido por um bot de conversa, uma resposta automática ou recomendação de artigo por e-mail ou formulário web sem a intervenção de um agente em tempo real. As resoluções automatizadas são contadas por conversa, não por usuário. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Juli 2024 · Dália Santos

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Dália Santos hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Português do Brasil Comunidade
Olá, João! 
 
Atualmente não é possível barrar o usuário para preenchimento de informações no bot de Whatsapp pois a função que faria isto "Peça Detalhes" não suporte bots de redes sociais.
 
Acompanhe nossa página de Atualizações para novidades quanto a isso no futuro. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Juli 2024 · Dália Santos

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Dália Santos hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Wenn Sie per Massen-Ticketverwaltung öffentliche Kommentare zu WhatsApp-Tickets hinzufügen, erreicht die Nachricht den Endbenutzer nicht. Warum kann der Endbenutzer keine öffentlichen Kommentare erhalten, die durch Massenaktualisierungen in WhatsApp-Tickets hinzugefügt wurden?

Antwort

WhatsApp blockiert nicht autorisierte Massennachrichten an seine Benutzer. Der per Massenaktualisierung hinzugefügte öffentliche Kommentar ist im Arbeitsbereich für Agenten verfügbar, aber die Anfragenden erhalten die Nachricht nicht. Die autorisierte Methode zum Senden von Massennachrichten ist die Verwendung von WhatsApp-Vorlagennachrichten.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Umgehen der 24-Stunden-Regel mit WhatsApp-Vorlagennachrichten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 03. Sept. 2024 · Dália Santos

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Dália Santos hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarEncaminhamento
Oi Andressa 👋🏽
 
Obrigada pela sua sugestão. Como não possuímos essa funcionalidade de forma nativa, caso queira sinalizar este feedback para os nossos gerentes de produto, você pode adicionar essa informação criando um post na nossa comunidade de feedback.

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Juni 2024 · Dália Santos

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Dália Santos hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarGerenciamento de clientes e perfis
Oi Jarthur 👋🏽
 
Você como administrador pode ativar a autenticação em dois fatores para toda a conta exigindo a mesma seguindo este passo a passo: Exigência de autenticação de dois fatores na conta
 
Minha sugestão é que antes dê uma olhada nos Fatores importantes antes de você ativar a autenticação de dois fatores para seu conhecimento.
 
Espero que ajude.

Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Juni 2024 · Dália Santos

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KommentarConfiguração do Zendesk Chat
Oi Bianca 👋🏽
 
Sim, em No painel, selecione a aba Configurações > Conta > Envio de arquivo. Na opção "Permita tipos de arquivo adicionais especificados abaixo é só remover o tipo de arquivo .exe da caixa de texto.

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Juni 2024 · Dália Santos

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Dália Santos hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarMembros da equipe e grupos
Olá Artur 👋🏽
 
Na configuração de Tempo Osioso você define se o agente ficará no status Offline ou Ausente e com esta informação você pode adicionar o status em Momento da reatribuição lá em Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Configuração do encaminhamento e Ativar a reatribuição de tickets reabertos. Dê uma olhada no artigo em caso de dúvidas.

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Mai 2024 · Dália Santos

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KommentarAutomação de tickets e colaboração
Olá Gabi 👋🏽
 
Hoje o recurso está disponível em inglês, francês, alemão, japonês ou português. 
 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Apr. 2024 · Dália Santos

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Dália Santos hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarGerenciamento de e-mails
Olá Felipe!
 
É possível sim que todos os usuários visualizem os tickets da organização independente do usuário solicitante. 
 
Você pode seguir este passo a passo descrito aqui: Configuração de uma organização compartilhada para os usuários finais
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Apr. 2024 · Dália Santos

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