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Kirsten Wilson

Beigetreten 15. März 2023

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Letzte Aktivität 07. Jan. 2025

Zendesk Product Manager

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Neueste Aktivität von Kirsten Wilson

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Alex, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Jan. 2025 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarGlobal security and user access

Hi Iris, hopefully your agent was able to get signed in but if you are still having some trouble please create a ticket so that we can take a further look. In most cases when a recovery code is generated for a team member and it expires or no longer works, you would repeat the steps mentioned above to generate a new code. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Jan. 2025 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
Hi Molly, 
At this time there is no way to identify which end users have 2FA enabled but the team is looking into adding the ability for admins to enforce it in the future. Stayed tuned for updates as we continue to make additional improvements. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Sept. 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson hat einen Beitrag erstellt

BeitragAnkündigungen
Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
25. September 2024 21. Oktober 2024 April 2025

Wir freuen uns, neue Schutzfunktionen ankündigen zu können, die Zendesk für Ihr Konto einführt, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Ihre privaten Daten sind eine wichtige Ressource und ein verlockendes Ziel für böswillige Akteure. Mit diesem Update werden wir die Sicherheit dieser Daten erheblich verbessern, indem wir neue und unbekannte Geräte daran hindern, sich ohne Genehmigung per Agentenanmeldung mit Ihrem Konto zu verbinden. 

Ab dem 21. Oktober 2024 führen wir die Verifizierung in zwei Schritten (2SV) ein. Als Teil unserer kontinuierlichen Bemühungen, eine sichere und zuverlässige Umgebung für unsere Kunden bereitzustellen, implementieren wir diese Funktion zur Verbesserung der Kontosicherheit. Wir werden dies über einen längeren Zeitraum von Ende Oktober bis April 2025 einführen, um eine reibungslose Umstellung für alle unsere geschätzten Kunden zu gewährleisten.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

Was ändert sich?

Kunden, bei denen die Zendesk-Authentifizierung aktiviert ist, werden automatisch in die 2SV aufgenommen. Wenn Kunden sich von einem neuen Gerät aus anmelden, werden sie von 2SV zur Eingabe eines sechsstelligen Codes aufgefordert, den sie von der hinterlegten primären E-Mail-Adresse abrufen müssen, bevor sie sich bei ihrem Konto anmelden können. 

Wir fordern die Kunden auf, diesen Code einzugeben, wenn sie sich von einem Gerät aus bei ihrem Zendesk-Konto anmelden, das sie bisher noch nicht für diesen Zweck verwendet haben. Wenn der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in die E-Mail mit dem Passcode nicht erhält, kann er bzw. sie beim Administrator einen Wiederherstellungscode anfordern. Wenn die Zendesk-Authentifizierung derzeit bei Ihnen nicht aktiviert ist, Sie sie jedoch später aktivieren, wird die 2SV-Funktion in Ihrem Konto zu diesem Zeitpunkt automatisch aktiviert.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Zendesk nimmt diese Änderung vor, um seine Verfahren mit Best Practices für Sicherheit und mit Branchenstandards in Einklang zu bringen. Im heutigen Sicherheitsklima reicht es nicht mehr aus, sich auf ein Kennwort als alleinige Authentifizierungsmethode zu verlassen. Eine zweite Authentifizierungsmethode hilft, sicherzustellen, dass die verwendeten Anmeldedaten tatsächlich mit einem gültigen Benutzer verbunden sind.

Was muss ich tun?

Zur Vorbereitung auf diese Änderung sollten Administratoren die Kundendienst-Mitarbeiter auffordern, zu prüfen, ob sie auf die hinterlegte primäre E-Mail-Adresse zugreifen können. Wenn sie nicht auf diesen E-Mail-Posteingang zugreifen können, müssen sie die E-Mail-Adresse aktualisieren und dabei eine E-Mail-Adresse angeben, auf die sie Zugriff haben, bevor 2SV für ihr Konto aktiviert wird. 

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum,in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den  Zendesk-Kundensupport.

 

 

Bearbeitet 02. Okt. 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Hello everyone, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.


We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature but have it noted as a potential to revisit in the future. We understand that branded and tailored experiences are important for our Zendesk users and we are looking into ways in which we can accomplish this through different channels however, this particular feature is not able to be prioritized at this time. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
 

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 09. Juli 2024 · Kirsten Wilson

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone, 

Thank you so much for the feedback as well as the additional use cases. This capability is currently not on our roadmap but it is something that we can consider exploring in the future. 

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Juni 2024 · Kirsten Wilson

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BeitragAnkündigungen
Ankündigung am Einführung am Ende der Einführung
1. Juli 2024 31. Juli 2024 31. Dezember 2025

Was ändert sich?

Ab dem 31. Juli 2024 bieten wir E-Mail und Kennwort nicht mehr als Authentifizierungsmethode für API-Aufrufe für neue Konten und für Konten an, die diese Methode nicht verwenden. Wenn Sie diese Methode derzeit aktiv verwenden, können Sie sie bis zum 31. Dezember 2025 beibehalten. Wir werden Sie dann in den folgenden Monaten separat kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, wie Sie auf API-Token oder OAuth migrieren können. Während wir uns darauf vorbereiten, die Einstellung für den Kennwortzugriff auf APIs in Admin Center und die Authentifizierungsmethode mit E-Mail und Kennwort zu entfernen, haben wir unsere Dokumentation aktualisiert, sodass nur noch API-Token und OAuth als unterstützte Authentifizierungsmethoden angegeben werden.

 

Wenn unseren Unterlagen zufolge die Einstellung Kennwortzugriff für APIs derzeit bei Ihnen aktiviert ist, wir aber keine Aktivität festgestellt haben, haben wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass wir diese Einstellung beginnend mit dem 1. Juli innerhalb von drei Wochen deaktivieren werden. Wenn Sie diese Funktion weiterhin verwenden möchten, müssen Sie die Einstellung bis zum 30. Juli von Hand wieder aktivieren. Nach der erneuten Aktivierung haben Sie bis zum 31. Dezember 2025 Zeit, um zu einer anderen Authentifizierungsmethode zu wechseln.

 

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Die Sicherheit Ihres Kontos hat für uns höchste Priorität. Der Zugriff auf APIs mit Benutzername und Kennwort ist von Natur aus unsicher, da Kennwörter kompromittiert und wiederverwendet werden können. Diese Methode entspricht nicht mehr den modernen Best Practices für die API-Authentifizierung. Wenn es nicht mehr möglich ist, für den API-Zugriff denselben Benutzernamen und dasselbe Kennwort zu verwenden, verringert sich das Risiko des unbefugten Zugriffs und von Änderungen an Ihrem Konto, falls Ihre Anmeldedaten kompromittiert werden.

 

Gibt es Alternativen?

Ja, es gibt zwei sichere Alternativen zur Authentifizierung von API-Aufrufen. Bei Verwendung von Tokens ist für Benutzer, die derzeit den Kennwortzugriff verwenden, nur eine minimale Änderung erforderlich. OAuth ist etwas komplizierter, ermöglicht aber die Erstellung von Tokens mit granularen Berechtigungen (Lesen oder Schreiben usw.) und damit stärker sicherheitsbetonte Setups.

 

Hinweis: Jedes API-Token kann von jedem bestätigten Benutzer des Kontos verwendet werden; es ist nicht mit einem bestimmten Benutzer verknüpft. Die Berechtigungen sind durch die Benutzerrolle begrenzt, die der angegebenen E-Mail-Adresse zugeordnet ist.

 

API Token: Weitere Informationen zu API-Token finden Sie hier.

OAuth: Weitere Informationen zu OAuth finden Sie hier



Was muss ich tun?

Wenn die Einstellung für Kennwortzugriff für APIs momentan aktiviert ist, Sie die Funktion aber nicht verwenden, können Sie die Einstellung bedenkenlos deaktivieren. Sie finden sie im Admin Center unter Apps und Integrationen > APIs > Zendesk APIs > Einstellungen > Kennwortzugriff für APIs. Die deaktivierte Einstellung wird dann ab dem 31. Juli 2024 von der Seite entfernt. 

 

Wenn Sie die Einstellung Kennwortzugriff für APIs nicht bis zum 30. Juli wieder aktivieren, ist keine weitere Aktion erforderlich und die Einstellung wird dauerhaft aus Ihrem Konto entfernt. Wenn Sie diese Funktion weiterhin nutzen möchten, aktivieren Sie die Einstellung einfach vor dem 30. Juli, damit Sie bis zum 31. Dezember 2025 weiterhin Zugriff darauf haben. 


Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Bearbeitet 12. Feb. 2025 · Kirsten Wilson

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KommentarSecurity and user access in Zendesk Support

Hi Mandy, 

 

Sorry this is happening, since I am not able to see the specific details of your account I'll provide some potential solutions. 

You most likely have some placeholders that act as an “open mail relay” meaning any text the spammer includes in the requester name or subject fields will be included unaltered in the email notification the trigger automatically sends out to the email address listed as the requester. 

To completely block the spam messages from being created you can enable the “anybody can submit tickets” setting or you can check the spam tickets to see which trigger is being used and remove or replace it with something more generic. 

 

Hopefully this helps, please submit a ticket if you need more help!

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Mai 2024 · Kirsten Wilson

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Community-Kommentar Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hi JD, 

Apologies for the delayed response and thank you for the suggestion. We will certainly consider making this feature available in the future. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. März 2024 · Kirsten Wilson

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone! Just wanted to post an update to let you know that 2FA for end users is now available. More information can be found here

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 12. Feb. 2024 · Kirsten Wilson

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