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Cristian
Beigetreten 15. Juli 2022
·
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Cristian hat einen Kommentar hinterlassen
En espérant que ça clarifie la question.
Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Aug. 2024 · Cristian
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Cristian hat einen Kommentar hinterlassen
Messaging conversations are already tickets in Zendesk Support, by design. You can report on them by using the Support - Tickets dataset, just as you would do with any other ticket. Our documentation mentions that here.
I hope this helps.
Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Mai 2024 · Cristian
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Cristian hat einen Kommentar hinterlassen
Thank you for the question. In this case, you may be able to create macros that create side conversations, along with adding a tag to the parent ticket.
This way, you should be able to have one macro for each Slack channel, with a tag specific for it. Then, you can make the difference between the channels, as each macro opens a Slack side conversation for a specific channel.
I hope this helps.
Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Mai 2024 · Cristian
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Cristian hat einen Kommentar hinterlassen
Thanks for the question. Unfortunately, the one-touch metric is not currently available in the Chat datasets, I'm sorry for that. One-touch is available for the Support dataset only.
In this case, you may consider using the Engagement dataset (Chat) with the metric "Chat messages", showing the number of replies in a chat session, or "Chat agent messages" to only include agent replies.
I hope this helps.
Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Mai 2024 · Cristian
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Cristian hat einen Kommentar hinterlassen
However, it is possible to route tickets belonging to a specific organisation, towards a group of agents that can handle them. This would cover a larger number of your agents and you can have a ticket view showing all of these tickets assigned to the agent's group.
I hope this clarifies.
Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Apr. 2024 · Cristian
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Cristian hat einen Kommentar hinterlassen
However, you can have a look at the following community post where this topic is discussed. I hope that clarifies.
Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Apr. 2024 · Cristian
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Cristian hat einen Kommentar hinterlassen
I hope this helps!
Kommentar anzeigen · Gepostet 19. März 2024 · Cristian
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Cristian hat einen Kommentar hinterlassen
Merci pour cette publication. Vue la nature de la question, j'ai créé un ticket support pour vous, afin que nos équipes puissent investiguer davantage sur la configuration.
Merci pour votre compréhension !
Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Feb. 2024 · Cristian
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Cristian hat einen Kommentar hinterlassen
Merci pour la question. Alors, malheureusement il n'existe pas de façon native pour adopter l'identité d'un agent depuis l'interface. J'en suis navré.
Cependant, une publication sur la communauté semble proposer une alternative. Je vous invite à consulter et commenter sur cette publication.
J'espère que cela clarifie le sujet.
Kommentar anzeigen · Gepostet 13. Feb. 2024 · Cristian
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Cristian hat einen Kommentar hinterlassen
Navré d'entendre cela. Un ticket de support a été créé dans ce sens, une réponse ne devrait pas y tarder. Merci pour votre compréhension !
J'espère que cela clarifie un peu.
Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Jan. 2024 · Cristian
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