Fran

1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
3. Use of groups

Hi Paloma!There are lots of use cases for groups that you can take advantage of. To refer the example you've provided, bear in mind that assigning a ticket to a group and a ticket that is displayed...

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• Fran
• Erstellt 8. November 2023 14:57
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1. Community
2. Español Comunidad
3. Agrupación del Chat

Hola Arturo,Entiendo que querrías añadir los canales de Facebook Messenger y WhatsApp en tu instancia.Para ello deberás tener activo el espacio de trabajo de agente y la mensajería. Aquí más inform...

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• Fran
• Erstellt 18. Juli 2023 10:46
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1. Support
2. ...
3. SLA, macros y CSAT
4. ¿Por qué no se envían mis encuestas de satisfacción?

Hola Neli,La encuesta de satisfacción se lanza de manera distinta según el canal a través del que haya contactado el cliente.Si el cliente contactó por medio de correo electrónico, la encuesta se l...

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• Fran
• Erstellt 10. Juli 2023 09:42
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1. Support
2. ...
3. Uso de varios idiomas
4. Exportación e importación de contenido dinámico

¡Hola!En primer lugar, recomendaría revisar (en caso de que no lo hayas hecho ya), el artículo que describe cómo aplicar el contenido dinámico para traducir los campos de ticket. Aquí lo tienes com...

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• Fran
• Erstellt 6. Juli 2023 11:18
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1. Community
2. Español Comunidad
3. consulta para ticketera support

¡Hola!Los usuarios finales no disponen de acceso a Support, por lo que no habría manera de que pudiesen acceder a la información de sus tickets en la propia plataforma.En caso de que la cuenta cuen...

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• Fran
• Erstellt 6. Juli 2023 09:26
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1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
3. Number of reopened tickets per day

Hi Taylor!To complement the definition you posted, please review this article. It is specifically mentioned (in the article) that even in the case the ticket is reopened by a customer posting a com...

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• Fran
• Erstellt 31. Mai 2023 11:38
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1. Support
2. ...
3. Measuring success
4. Understanding ticket reply time

Hi Dave!In the case you highlight, if a ticket is created with a private comment, but has an end user as the requester, it is expected that the end user would reply or add some information to the t...

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• Fran
• Erstellt 29. Mai 2023 15:19
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1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
3. Sum of agent replies on tickets with a particular tag in Zendesk Explore

Hi Phaedon,I do believe that, as you mention, the best way to achieve this would be to create a metric, which could then be used alongside others instead of filtering an existing metric's results.I...

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• Fran
• Bearbeitet 10. April 2023 10:19
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1. Chat
2. ...
3. Preguntas generales sobre el chat en vivo
4. ¿Cómo puedo supervisar las conversaciones en la mensajería y los chats en vivo?

Hola Juan,Si te fijas, bajo la sección de este artículo titulada 'Buscar visitantes del sitio web y monitorear la actividad de los agentes' tienes tres secciones en las que puedes clicar para mostr...

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• Fran
• Erstellt 13. März 2023 16:06
• 1 Stimme

1. Community
2. Español Comunidad
3. Plantillas de Correo personalizadas

Hola Nohely,Es una funcionalidad interesante sin duda. En nuestro Marketplace hay una app que permite diseñar plantillas para tus comunicaciones por correo electrónico. Puedes revisar la informació...

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• Fran
• Erstellt 6. Januar 2023 11:48
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