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Isaiah Allekotte

Beigetreten 13. Juli 2022

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Letzte Aktivität 06. Juni 2024

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Neueste Aktivität von Isaiah Allekotte

Isaiah Allekotte hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Bots und Automatisierung

Frage

Ich möchte die Informationen aus der Bot-Interaktion eines Benutzers erfassen und im Ticket speichern. Wie kann der Bot mit dem Bot BuilderTicketfelder festlegen? 

Antwort

Wenn der Bot im Bot-Builder mit dem Schritt Details anfordern Informationen von einem Benutzer erfasst, werden diese Informationen vorübergehend als Variable gespeichert. Wenn die Bot-Konversation später an einen Agenten übergeben und in ein Ticket umgewandelt wird, werden diese Variablen dauerhaft in Ticketfeldern gespeichert. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass diese Variablen in den Ticketfeldern erfasst werden.

So erstellen Sie diesen Workflow

  1. Erstellen Sie die Ticketfelder , um die Informationen im Ticket zu erfassen.
    Hinweis: Dieser Workflow ist nur mit den Feldtypen Dropdown und Text kompatibel.
  2. Fügen Sie im Bot Builder den Schritt Details anfordernhinzu. Wählen Sie die relevanten Ticketfelder aus, die in Schritt 1 erstellt wurden.
  3. Stellen Sie sicher, dass der Schritt „An Agenten übergeben“ für den Bot als letzter Schritt im Antwortfluss ausgewählt ist.
  4. Wenn der Konversationsfluss abgeschlossen ist, klicken Sie auf Bot veröffentlichen.

Jetzt werden die im Schritt „ Details anfordern“ erfassten Informationen als Ticketfelder gespeichert, wenn ein Ticket aus einer Bot-Konversation erstellt wird.

Weitere Informationen zu Bot-Antworten finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen eines Bots mit Antwortflüssen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 02. Juli 2024 · Isaiah Allekotte

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Isaiah Allekotte hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu den Einstellungen und zur Abrechnung

Symptome des Problems

Wenn Benutzer über ein SAML-Single-Sign-On (SSO)-System eingerichtet werden und ihr Kennwort ändern, erhalten sie unerwartete E-Mail-Benachrichtigungen von Zendesk, die Verwirrung stiften.

Lösungsschritte

Manche SAML-Anbieter haben eine Einstellung zum Synchronisieren von Kennwörtern. Wenn diese Einstellung aktiviert ist und ein Benutzer sein SSO-Kennwort ändert, wird das Kennwort auch an Zendesk übertragen, um das native Zendesk-Kennwort des Benutzers zu aktualisieren. Bei dieser Aktualisierung wird eine E-Mail-Benachrichtigung von Zendesk aus an den Benutzer gesendet. 

So beheben Sie dieses Problem

  • Deaktivieren Sie die Option zum Synchronisieren von Kennwörtern in den SAML-Bereitstellungseinstellungen. Dadurch wird verhindert, dass das native Zendesk-Kennwort mit dem SSO-Kennwort synchronisiert wird. Bei Bedarf kann der Benutzer sein Zendesk-Kennwort jederzeit zurücksetzen
  • E-Mail-Benachrichtigungen unterdrücken
    • In Admin Center, klicken Sie auf „Personen“ > „ Konfiguration“ > „Endbenutzer“, um die Endbenutzereinstellungen zu verwalten.
    • Im Konto-E-Mails abwählen Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird.
    • In Benutzern die Möglichkeit geben, Kennwörter zu ändern, deaktivieren Sie diese Option.
Hinweis: Die E-Mail-Unterdrückungsoption wird nur empfohlen, wenn sich alle Benutzer (Mitarbeiter und Endbenutzer) nur per SSO bei Zendesk anmelden. 

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 06. Juni 2023 · Isaiah Allekotte

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Isaiah Allekotte hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Symptome des Problems

Ich habe ein vorausgefülltes Ticketformular, sodass bestimmte Ticketfelder automatisch ausgefüllt werden. Wenn nicht authentifizierte Benutzer auf den Link mit den vorausgefüllten URL-Parametern klicken, werden sie aufgefordert, sich über SSO (Single-Sign-On-System) anzumelden. Nach der Anmeldung und Rückkehr zu Zendesk werden die zusätzlichen Parameter aus der URL entfernt und die Ticketfelder nicht vorausgefüllt. 

Lösungsschritte

Das vorausgefüllte Ticketformular ist nicht mit nicht authentifizierten Benutzern in Help Centern kompatibel, die die SSO-Authentifizierung verwenden. Bei diesem Workflow sollten sich Endbenutzer anmelden, bevor sie das vorausgefüllte Ticketformular verwenden. 

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 24. Apr. 2023 · Isaiah Allekotte

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