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Yuichi Migimatsu

Beigetreten 21. Sept. 2022

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BeitragHilfe zum Live-Chat

Problem

Wenn ich im Chat-Dashboard auf den Link Ticket erstellen klicke, nachdem ich einen Benutzer gesperrt und dann die Sperre wieder aufgehoben habe, erhalte ich die Fehlermeldung Fehler beim Erstellen des Zendesk Support Tickets. 
Fehler beim Erstellen des Zendesk Support -Tickets.png

Lösung

Wenn der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, können Sie kein Ticket aus einem Chat erstellen, wenn der Endbenutzer zum Zeitpunkt der Chatanfrage gesperrt war. Als Workaround, öffnen Sie Support und erstellen Sie das Ticket im Arbeitsbereich für Agenten. 

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Arbeiten mit Tickets

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 04. Feb. 2025 · Yuichi Migimatsu

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Community-Kommentar 日本語 コミュニティ
CS(中村)/Acc 様
ご投稿ありがとうございます。
申し訳ございません。本件について、いただいておりますチケットよりご回答させていただきました。
何卒よろしくお願いいたします。

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Dez. 2023 · Yuichi Migimatsu

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Community-Kommentar Feedback - Reporting and analytics (Explore)
Y.aoki様 こんにちは
フィルターで属性の値を選択したときにとりこぼしが起きるとのことご不便をおかけいたしております。
検証いたしましたところ、
「テスト」の文字列でチケットの件名をフィルターをし、「除外済み」→「すべて選択」を選択し、
その後新たなチケットがExploreのデータセットに追加された後、新たに追加された「テスト」を含むデータは除外設定されていない状態となることを確認いたしました。
こちらの状況に該当いたしますでしょうか。
この場合、再度「テスト」の文字列でチケットの件名をフィルターをし「除外済み」→「すべて選択」を行うことで「テスト」に該当する値を除外済みに設定いただけます。
お手数をおかけいたしますがご確認よろしくお願いいたします。

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Nov. 2023 · Yuichi Migimatsu

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Community-Kommentar 日本語 コミュニティ
トリドリ運営事務局④様
本投稿について、サポートチームにもお問合せをいただいておりますので、サポートチケットよりご連絡をさせていただきます。
何卒よろしくお願いいたします。

Kommentar anzeigen · Gepostet 30. Okt. 2023 · Yuichi Migimatsu

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Community-Kommentar 日本語 コミュニティ
hcm05様 こんにちは。本投稿につきまして、サポートチケットを作成いたしました。サポートチケットより別途ご連絡させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Okt. 2023 · Yuichi Migimatsu

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KommentarZendeskカスタマーサポート
神埼様 投稿ありがとうございます。製品のご利用について担当者によるサポートをご希望の際はZendeskカスタマーサポートにお問合せください。
既にお問合せをいただいている際は順次ご回答いたします。

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Jan. 2023 · Yuichi Migimatsu

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