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Celina TM
Beigetreten 11. Aug. 2022
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Kommentar anzeigen · Gepostet 31. Juli 2024 · Celina TM
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Celina TM hat einen Kommentar hinterlassen
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Juni 2024 · Celina TM
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Celina TM hat einen Kommentar hinterlassen
du kannst folgende Dateien überprüfen: article_page.hbs, community_post_page.hbs, new_community_post_page.hbs, search_results.hbs. Weitere Informationen findest du in dem Beitrag.
Viele Grüße.
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 03. Nov. 2023 · Celina TM
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Celina TM hat einen Beitrag erstellt
Frage
Kann ich Stichwörter als Bedingung für Agenten zum Lösen eines Tickets festlegen?
Antwort
Ja, Sie können a damit Ihre Agenten ein Stichwort zum Lösen eines Tickets auswählen müssen. Wählen Sie im Einrichtungsfenster des Ticketfelds die Option „ Zum Lösen eines Tickets erforderlich “ aus.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular.
Alternativ: können Sie mit der App „ Ticketfeld-Manager “ festlegen, dass Agenten eine Option in der Dropdownliste auswählen oder angepasste Ticketfelder auswählen können. Der Ticketfeldmanager benötigt dieses Feld, um Ticketaktualisierungen einzureichen.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren und Verwenden der App „Ticketfeld-Manager“.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 06. Juni 2023 · Celina TM
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