Liv Tornquist

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

• Was ändert sich und warum?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich und warum?

Um unseren Benutzern eine einfache und übersichtliche Oberfläche zu bieten, haben wir ein Update für die Benutzeroberfläche der Administrator-Einstellungsseiten in Explore eingeführt. Diese neue Oberfläche optimiert die Verwaltung mehrerer Einstellungen, darunter:

• Dataset-Zugriff: Die Verwaltung von Dataset-Berechtigungen auf der neuen Registerkarte Dataset-Zugriff wurde vereinfacht. Jetzt müssen nicht mehr mehrere Kontrollkästchen aktiviert werden. Stattdessen gibt es eine Dropdownliste.
  
• Teilen von Dashboards außerhalb von Zendesk und Zeitplanung mit Endbenutzern: Diese Optionen erscheinen jetzt in der neuen Registerkarte Teilen.
  
• Standard-Visualisierungsfarben: In der neuen Registerkarte Formatierung gibt es jetzt eine aktualisierte Farbauswahl.
• CSV-Exporteinstellungen: In der neuen Registerkarte Formatierung werden aktualisierte Exporteinstellungen angezeigt.
  Hinweis: Bisher war es möglich, in CSV-Exporten beliebige Sonderzeichen als Trennzeichen für Spalten festzulegen. In der aktualisierten Version sind nur bestimmte Zeichen zulässig. Wenn Sie Einstellungen in der Registerkarte „Formatierung“ auf der Seite „Einstellungen“ speichern (auch Einstellungen, die nichts mit Exporten zu tun haben), werden die neuen Exporteinstellungen übernommen. Dies kann die von Ihnen erstellten automatischen Export-Workflows beschädigen, die auf bestimmte Sonderzeichen angewiesen sind.
• Standardmäßiger Wochenbeginn: Die Einstellungen für den Wochenbeginn befinden sich jetzt in der neuen Registerkarte Formatierung.
  

Im Rahmen dieses Updates entfernen wir den Abschnitt Zustellung von Dashboards per E-Mail aus den Administratorseiten für Explore. In Zukunft können geplante Dashboard-Zustellungen direkt in der Bibliothek Dashboards (in der Spalte „Zeitpläne“) angezeigt werden. Eine detaillierte Ansicht der geplanten Zustellungen ist im Dashboard selbst unter der Schaltfläche Zeitplan abrufbar.

Außerdem können durch dieses Update nur Benutzer mit Administratorberechtigungen in Explore das Symbol „Einstellungen“ sehen und auf die Einstellungsseiten für Administratoren zugreifen. Bearbeitern wird das Einstellungssymbol nicht mehr in der Seitenleiste angezeigt.

Was muss ich tun?

Sie müssen nichts weiter tun. Dieses Update wurde automatisch in allen Explore-Konten eingeführt. Weitere Informationen zu diesen Updates auf den Administratorseiten für Explore finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Festlegen von Dataset-Zugriff in Explore
• Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk
• Planen der Dashboard-Zustellung an Endbenutzer
• Planen der Dashboard-Zustellung
• Festlegen der Standarddiagrammfarben und Exporteinstellungen
• Festlegen des Wochenbeginns für Berichte und Filter

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Thank you for taking the time to provide us with your feedback here. Limiting visibility of tickets in Explore to the user’s ticket groups is a great feature request, which is currently in development. We also plan to add improvements to the granularity of edit permissions on dashboards and reports. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Zendesk hat kürzlich die Explore-Berechtigungen aktualisiert, um die Datenverwaltung für Administratoren zu zentralisieren und zu vereinfachen sowie ein transparentes und intuitives Benutzererlebnis zu schaffen.

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Dieses Update bietet zusätzliche Granularität bei Berechtigungen und gibt Administratoren dadurch mehr Kontrolle über ihre Explore-Instanz. Die Berechtigungen für Bearbeiter und Betrachter können jetzt auf den folgenden Ebenen weiter definiert werden:

• Daten von Gruppen, denen sie angehören
• Daten von ausgewählten Gruppen
  

Betrachter und Bearbeiter mit eingeschränkten Rechten können nur auf die Standardansicht zugreifen Support: Tickets und Support: Dataset Aktualisierungsverlauf. Andere Datasets werden Anfang 2025 aktiviert.

Mit diesem Update erhalten Administratoren zentrale Kontrolle über die Zugriffsebenen und können die Sichtbarkeit von Ticketdaten anhand der Ticketgruppen einschränken. Damit entfallen doppelte Dashboards und Datasets für unterschiedliche Zielgruppen, was wertvolle Zeit und Arbeit spart.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Bisher galten für Zendesk Explore-Administratoren Einschränkungen beim Gewähren des Zugriffs auf Explore. Um unbefugte Datenansichten oder -bearbeitungen zu verhindern, musste der Zugriff relativ eingeschränkt bleiben. Das bedeutete oft, wertvolle Teammitglieder auszuschließen, die von Explore-Erkenntnissen profitieren könnten. Mit unseren neuen granularen Berechtigungen gehen wir genau auf diese Herausforderung ein.

Administratoren können jetzt mithilfe der neuen Berechtigungsstufen den Zugriff erweitern und die Teilnahme im Team stärker zugänglich machen. Kundendienst-Mitarbeiter können außerdem Zeit sparen, indem sie Berechtigungen basierend auf Ticketgruppenmitgliedschaften festlegen. Dashboard- und Dataset-Duplikate für unterschiedliche Zielgruppen entfallen damit. Darüber hinaus sollen granulare Berechtigungen das versehentliche Bearbeiten oder Löschen von Berichten und Dashboards verhindern, da nur begrenzter Zugriff auf Explore gewährt wird. Diese verbesserte Kontrolle kommt auch den Benutzern zugute: Sie erhalten einen klareren Einblick in ihre aktuellen Berechtigungsstufen, was das Explore-Erlebnis intuitiver macht.

Was muss ich tun?

Sie müssen nichts weiter tun. Jetzt ist jedoch ein guter Zeitpunkt, Ihre derzeitigen Explore-Berechtigungseinstellungen zu überprüfen und weiteren Personen begrenzten Zugriff auf Explore zu gewähren. Weitere Informationen zu diesen Änderungen der Explore-Berechtigungen finden Sie unter Gewähren von Zugriff auf Explore.

Wenn Sie die neuen Berechtigungen anwenden, gilt die neue Datenzugriffsebene für alle bereits erstellten Dashboards und Berichte.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hi Jordan, we have just added the following support for Omnichannel Unified Agent Status in Explore

Live reporting: Seeing live agent status and activities

Live data widgets for Explore dashboards

Please let me know if you have any feedback. Thanks, Liv

Hi Jordan, thanks for raising this question. We are currently extending the Live data metrics to support Omnichannel Agent statuses as well. I will post an update when we get closer to release. Best, Liv