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Athar Hussain
Beigetreten 31. Mai 2023
·
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Athar Hussain hat einen Kommentar hinterlassen
Da jetzt auch 1-5 Rating CSAT möglich ist, wie stellt sich der Platzhalter dar wenn er mit angepasstem HTML Code versendet wird?
Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Feb. 2025 · Athar Hussain
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Athar Hussain hat einen Kommentar hinterlassen
We have multiple languages, and the default text in English
"This request was closed and merged into request #X."
is causing negative CSAT reactions, as customers don't understand the term 'Merge' in many countries.
The option to modify the texts in the instance of merging is not user friendly, as the element of user error is too high.
An agent can forget to adjust or misspell the message.
All not very wholesome solutions
Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Feb. 2025 · Athar Hussain
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Athar Hussain hat einen Kommentar hinterlassen
Is there any roadmap to expand into B2B businesses? Or at least allow further customization so that intelligent triage can be utelized in B2B markets?
Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Jan. 2025 · Athar Hussain
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Athar Hussain hat einen Kommentar hinterlassen
Dear Support, multiple agents have the issue that the tabs are now in a collapsed menu, instead of having each tab open.
Is there any way to deactivate this feature?
This format is highly impractical.
Thanks for the feedback.
Cheers
Athar
Kommentar anzeigen · Gepostet 31. Mai 2023 · Athar Hussain
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