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Feng Gao

Beigetreten 18. Aug. 2022

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KommentarPerforming calculations

Hi, when I use top/bottom's Aggregate filtered elements and try put the small results into the Other category, the Other category appears but with blank value. May you have any advice on this?

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Feb. 2023 · Feng Gao

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Get it, thanks Barry!

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Nov. 2022 · Feng Gao

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KommentarRouting

hi, may I know how to create triggers that assign tickets to agents or groups that have matching skills? I am using a professional version Zendesk and looks like there is no condition can be setup on a trigger for matching skills...

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Nov. 2022 · Feng Gao

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KommentarTeam members and groups

Hi there,

 

In case a ticket has been assigned to an agent, but the agent is on offline status, would there any impact on the SLA of this ticket? 

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Okt. 2022 · Feng Gao

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