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Shauni Dring
Beigetreten 09. März 2023
·
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Shauni Dring hat einen Kommentar hinterlassen
If the customer doesn't reply and the ticket sets to solved after 48 hours (our resolution SLA is 24 hours), will that report negatively against our SLA?
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Apr. 2023 · Shauni Dring
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Shauni Dring hat einen Kommentar hinterlassen
Thanks Audrey!
Kommentar anzeigen · Gepostet 13. März 2023 · Shauni Dring
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Shauni Dring hat einen Post erstellt
Hello
I want to be able to report on the average response and resolution times within a time period for one user group. Is that possible?
Thanks
Gepostet 09. März 2023 · Shauni Dring
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