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Robert Poorman
Beigetreten 25. März 2024
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Robert Poorman hat einen Kommentar hinterlassen
Thank you Stephan.
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. März 2024 · Robert Poorman
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Robert Poorman hat einen Post erstellt
Hello. We have a third party we are working with to support on our tickets. We can send them sidenotes and they receive them and a ticket is created in their JIRA system. I can reply to the side note and they receive it fine. If they reply via email, the reply updates the sidenote. When they reply in JIRA, the case number from JIRA is added to the description. This causes a new ticket to be opened in Zendesk. Is there a way to strip out leading characters in a reply from a specific email?
Gepostet 25. März 2024 · Robert Poorman
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