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Jérémy

Beigetreten 30. Sept. 2022

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Zendesk Customer Care

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Community-Kommentar Feedback - Help Center (Guide)

Hi Mathilde,

 

We are happy to report these locales have now been added to our platform!

 

Let us know if you encounter any issue. Thank you!

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Jan. 2025 · Jérémy

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Jérémy hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi everyone,

This external resource has proven to be enlightening for many customers trying to work around this limitation in the past so I'd like to mention it here just in case it could help someone finding this thread while we are working on unifying authentication processes.

It provides a snippet on how one may approach implementing Messaging authentication in the help center theme.

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 24. Okt. 2024 · Jérémy

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Jérémy hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Ich verwende die Omnichannel-Verteilung , möchte aber keine Chat- und Messaging-Tickets verteilen. Wie kann ich die Weiterleitung dieser Tickets vermeiden?

Antwort

Verhindern, dass Chat- und Messaging-Tickets verteilt werden

Wenn Sie Chat- und Messaging-Tickets überhaupt nicht verteilen möchten, wählen Sie eine der folgenden Methoden:

Erstellen Sie anschließend eine Ansicht oder einen anderen Prozess zum Verfolgen und Lösen der Messaging- und Live-Chat-Tickets, die Sie von der Omnichannel-Verteilung ausgeschlossen haben.

Verhindern, dass bestimmte Tickets weitergeleitet werden

Wenn die Omnichannel-Verteilung einige, aber nicht alle Chat- oder Messaging-Tickets weiterleiten soll, konfigurieren Sie eine Kapazität größer als 0 für den Kanal. Anschließend führen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Professional- und höhere Pläne

Mit Fertigkeiten können Sie steuern, welche Messaging- und Chat-Tickets an die Omnichannel-Verteilung weitergeleitet werden. Bei diesem Ansatz werden Messaging-Tickets nach wie vor in die Warteschlange für die Omnichannel-Verteilung , aber Tickets mit einer erforderlichen Fertigkeit, die kein Agent hat, können nicht durch die Omnichannel-Verteilung zugewiesen werden.

  1. Aktivieren Sie die fertigkeitsbasierte Verteilung in Ihrer Konfiguration der Omnichannel-Verteilung
  2. Fertigkeit erstellen , aber keinen Agenten zuweisen
  3. Erstellen Sie einen oder mehrere Auslöser
    • Fügen Sie Bedingungen hinzu, um die Tickets anzugeben, die den Agenten nicht durch die Omnichannel-Verteilung zugewiesen werden sollen.
    • Konfigurieren Sie unter Aktionendie Aktion Ticket > Fertigkeiten hinzufügen oder Ticket > Fertigkeiten festlegen so, dass die Fertigkeit, die noch keinem Agenten zugewiesen ist, zugewiesen wird. Sie sollten die Fertigkeit als erforderlich kennzeichnen, damit sie nicht durch den Timeout für Fertigkeitenbeeinflusst wird.
      Action.png
  4. Erstellen Sie eine Ansicht oder einen anderen Prozess zum Verfolgen und Lösen der Messaging- und Live-Chat-Tickets, die Sie von der Omnichannel-Verteilung ausgeschlossen haben

Bei allen Plänen

Verwenden Sie Gruppen ohne Agenten, um zu verhindern, dass Tickets durch die Omnichannel-Verteilung zugewiesen werden. Bei der Standardwarteschlange kann die Omnichannel-Verteilung -Verteilung Tickets nur einem Agenten in der im Feld Gruppe angegebenen Gruppe zuweisen. Wenn die Gruppe keine Agenten enthält, bleiben die dieser Gruppe zugewiesenen Tickets in der Warteschlange und werden nicht von der Omnichannel-Verteilung zugewiesen.

  1. Gruppe erstellen , aber keine Agenten hinzufügen
  2. Erstellen Sie einen oder mehrere Auslöser
    • Fügen Sie Bedingungen hinzu, um die Tickets anzugeben, die den Agenten nicht durch die Omnichannel-Verteilung zugewiesen werden sollen
    • Konfigurieren Sie unter Aktionendie Aktion Ticket > Gruppe zum Zuweisen der Gruppe ohne Agenten
      Action.png
  3. Erstellen Sie eine Ansicht oder einen anderen Prozess zum Verfolgen und Lösen der Messaging- und Live-Chat-Tickets, die Sie von der Omnichannel-Verteilung ausgeschlossen haben

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 24. Dez. 2024 · Jérémy

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Community-Kommentar Q&A - Help center and community

Hi Dustin Swayne 

 

I believe the issue with this approach is exactly that:

 

When I use the following it shows another calendar and doesn't effect te popup calendar

 

To work around the problem while still using the method Ifra suggested, here is how you could potentially make it work:

 

$(document).ready(function() {
	$(".datepicker").remove();
	let myCustomDatePicker = ''
	$("#request_custom_fields_XYZ_label").after(myCustomDatePicker);
	$("#myCustomId").datepicker({minDate: +0, maxDate: +60, altField: "#request_custom_fields_XYZ", altFormat: "yy-mm-dd"});
	$("#myCustomId").on("change", function() {
		$("#myCustomId").datepicker("option", "dateFormat", "MM d, yy");
	});
});	

 

The idea is to completely get rid of the native field (be mindful of which element(s) you remove - I only had 1 date field in the form when testing) and create your own custom one while replicating the logic that makes it sync to the backend (as a bonus, you can even choose the way it displays in the field after a selection).

 

You can add some extra logic to check for a specific form, etc… if needed.

 

Of course, remember to:

  • Import jQuery and jQuery UI
  • Style the new field (the jQuery UI stylesheet does the trick)

 

I hope that helps!

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 17. Juni 2024 · Jérémy

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Community-Kommentar Feedback - Admin Center

Hi everyone,

 

Thank you for reporting this issue and contributing to its visibility!

 

Our developers identified the root of the problem and fixed it earlier today. Unfortunately, another update didn't go as planned and lead to this behavior, so it was reverted.

 

We apologize for the inconveniences caused.

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Mai 2024 · Jérémy

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Symptome des Problems

Wenn ich versuche, die Omnichannel-Verteilungzu aktivieren, erscheint die Fehlermeldung Ungültige Einstellungen .

Lösungsschritte

Dieser Fehler tritt in der Regel auf, wenn das Verteilungsstichwort, das Sie für E-Mail-Tickets einrichten möchten, bereits an anderer Stelle im Konto verwendet wird, z. B. in einem Ticketfeld, einem Makro oder einer Business-Regel. Verwenden Sie ein neues Stichwort, bevor Sie erneut versuchen, die Omnichannel-Verteilung zu aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Jan. 2024 · Jérémy

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BeitragHilfe zum Help Center

Frage

Warum wird die Kategorie in manchen Gebietsschemas im Breadcrumb meines Help Centers nicht angezeigt?

Antwort

Überprüfen Sie, ob für dasselbe Gebietsschema nur eine Kategorie verfügbar ist. Kategorien sind nur dann verfügbar, wenn sie veröffentlichte Übersetzungen für das betreffende Gebietsschema haben. Wenn für ein Gebietsschema nur eine Kategorie verfügbar ist, wird der Breadcrumb nicht angezeigt. Dies soll Help Center erleichtern, die nicht die Kategorieebene verwenden, sondern nur Abschnitte enthalten, die innerhalb derselben Kategorie verschachtelt sind.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Sept. 2023 · Jérémy

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Jérémy hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Help Center

Symptome des Problems

Wenn ich versuche, ein Guide-Design zu importieren, erhalte ich die folgende Fehlermeldung: Fehler beim Importieren des Designs. Die Eigenschaft „#/settings/X/variables/X“ vom Typ object stimmt mit keinem der erforderlichen Schemas überein.

Lösungsschritte

Es gibt mehrere mögliche Ursachen für diesen Fehler beim Importieren eines Guide-Designs. Der Fehler deutet im Wesentlichen darauf hin, dass ein Problem mit einer Variablen in der Einstellung vorliegt. In den folgenden Beispielen sind häufig auftretende Variablenfehler und ihre Lösung beschrieben.

Beispiel 1

Die Variable unten gibt den Fehler zurück . Die Eigenschaft „#/settings/3/variables/0“ vom Typ object stimmte beim Importieren des Guide-Designs mit keinem der erforderlichen Schemas überein .

{
"identifier": "prevent-style",
"type": "file",
"description": "styles_group_guide",
"label": "custom_guide_prevent"
},

In diesem Beispiel weist die Meldung „#/settings/3/variables/0“ auf ein Problem mit der Variablen mit dem Index 0 innerhalb der Einstellung mit dem Index 3 hin.

Die Eigenschaft „bezeichner“ ist auf 30 Zeichen begrenzt und darf nur alphanumerische Zeichen enthalten. _ (Unterstreichungszeichen). Um das Problem zu beheben, verwenden Sie eine Kennung mit einem . _ (Unterstrich) statt a - (Gedankenstrich). Wenn Sie sich ändern prevent-style an prevent_style in der Variablen oben wird der Fehler behoben.

Beispiel 2

Die Variable unten gibt den Fehler zurück. Die Eigenschaft „#/settings/10/variables/1“ vom Typ object stimmte beim Importieren des Guide- Designs mit keinem der erforderlichen Schemas überein .

{
"identifier": "country_fieldId",
"type": "text",
"description": "country_fieldId_description",
"label": "country_fieldId_label",
"value": "360033214456"
}

In diesem Beispiel tritt der Fehler auf, weil an Bezeichner darf nicht aus Großbuchstaben bestehen. Wenn Sie die Kennung ändern und den Großbuchstaben in country_fieldId_label , wird der Fehler dadurch behoben.

Beispiel 3:

Die Variable unten gibt den Fehler zurück . Die Eigenschaft „#/settings/1/variables/5“ vom Typ object stimmte beim Importieren des Guide-Designs mit keinem der erforderlichen Schemas überein .

{
"identifier": "community_new_post_button_color", "type": "color", "description": "colors_community_new_post_button_description", "label": "colors_community_new_post_button_label", "value": "#C7742C" },

In diesem Beispiel tritt der Fehler auf, weil die ID mehr als 30 Zeichen enthält. Ändern Sie die Kennung in einen Namen mit weniger als 30 Zeichen, um den Fehler zu beheben.

Weitere Informationen zum Importieren von Guide-Designs finden Sie im folgenden Beitrag: Anpassen des Einstellungsfensters.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 13. Juni 2023 · Jérémy

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KommentarNouveautés Zendesk
À ma connaissance, nous n'avons aucune fonctionnalité prévue qui vous permettrait d'obtenir le niveau de détails souhaité. Cela relèverait presque d'une solution dédiée au pointage à ce stade, ce qui n'est pas forcément l'objectif premier de notre solution.
 
Si ce n'est pas déjà le cas, vous pourriez éventuellement intégrer une tel outil externe directement dans l'UI des agents via une application personnalisée - qui pourrait faire en sorte de changer le statut des agents au moment où ils sélectionnent une activité différente (notre EAP permettra sans doute ce genre d'intégrations de façon généralisée une fois qu'il sera devenu public).
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Feb. 2023 · Jérémy

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KommentarNouveautés Zendesk
Bonjour Denis,
 
À l'heure actuelle, le statut des agents peut être obtenu en temps réel (sur certains produits) mais pas de façon historique via Explore.
 
Voici quelques pistes à ce sujet:
  • Talk
  • Dashboard temps réel (Explore - en fonction de votre plan)
  • Nous avons également un EAP en cours pour l'accès au statut des agents en temps réel via notre API
 
Je sais toutefois que nos équipes travaillent en parallèle à rendre ces données accessibles de façon historique (pour Talk du moins), je vous invite à suivre ce post si cette fonctionnalité vous intéresse.

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Feb. 2023 · Jérémy

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