Kamila Koppe

1. Support
2. ...
3. Insights reporting
4. Insights-Metrikreferenz (Professional und Enterprise)

Hallo Michel,  es tut mit Leid, aber es gibt standardmässig keine Metrik, die das zusammenfasst. Alle verfügbare Statistiken finden Sie unter Reporting : Knowledge base und Reporting : Community.  ...

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• Kamila Koppe
• Erstellt 8. Dezember 2017 14:56
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1. Support
2. ...
3. Agentenhandbuch
4. Hinzufügen einer Agentensignatur zu E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets

Hallo Monika, vielen Dank für die Anfrage. Es tut mir Leid, aber es gibt keine standard Einstellung oder keinen Parameter dafür.  Bei persönlichen Signaturen kann man das nur mit Makros steuern. Ic...

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• Kamila Koppe
• Erstellt 23. November 2017 12:15
• 0 Stimmen

1. Community
2. Support Q&A
3. Ticket Zuweisung an Gruppe + Trigger der automatisch Weiterleitungsnachricht sendet

Hallo Sebastian, mit einem Auslöser, wenn ein Ticket einer Gruppe zugeordnet wird, können Sie eine eMail mit dem Ticket-Kommentar an einen Agenten oder an den aktuellen Benutzer sowie an die Gruppe...

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• Kamila Koppe
• Erstellt 17. November 2017 11:52
• 0 Stimmen

1. Community
2. Support Q&A
3. New Tickets created don't arrive at user

Hi Marrit,    Thanks for reaching out. By default new created tickets are sent to the requester by the trigger Notify requester of received request. I would like to have a closer look at your accou...

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• Kamila Koppe
• Erstellt 2. November 2017 16:49
• 0 Stimmen

1. Community
2. Deutsch Community
3. Chat Anmeldung

Hallo, das was Sie möchten erreichen Sie indem Sie die Zeitpläne mit Geschäftszeiten erstellen. Hier ist genauer beschrieben wie das funktioniert: Erstellen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten. Die...

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• Kamila Koppe
• Erstellt 1. August 2017 08:51
• 0 Stimmen

1. Community
2. Deutsch Community
3. Agentenverwaltung

Beautiful good day,  Thanks for the inquiries.  1. In this article, "Managing Users," you will find information on how to manage the agents. 2. The standard triggers are responsible for the notific...

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• Kamila Koppe
• Erstellt 1. August 2017 08:25
• 0 Stimmen

1. Support
2. ...
3. Reporting
4. Viewing your CSAT (customer satisfaction) score and ratings

Hi Sergel, At this time, unfortunately we don't support that. This is a pre-built dashboard and cannot be modified. You can look up the requester's name when you export the ratings as CSV file. I'v...

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• Kamila Koppe
• Erstellt 6. Juni 2017 14:41
• 0 Stimmen

1. Community
2. Deutsch Community
3. E-Mail-Antwort aus Ticket an unbestimmt

Hallo Gianni, vielen dank für die Anfrage. Wenn ich richtig verstehe, Sie möchten die Kundenanfragen weiterleiten, der Kunde darf aber diese eMail nicht bekommen und die eMail sollte an einer exter...

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• Kamila Koppe
• Erstellt 18. Mai 2017 09:40
• 0 Stimmen