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Lisa

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KommentarPerforming calculations
Hello Joanna,
Unfortunately, Explore's current functionality doesn't allow for calculating sums for single rows or columns or hiding individual cells. I'm so sorry!
I'd really like to encourage you to submit a feature request so that this can be considered for future product improvements and other users can vote for this, too. You can find a template here.
Thank you!

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Mai 2024 · Lisa

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KommentarCustomizing reports
Hi Nicole,
To change the attribute labels in your pie chart, you could create a renamed set. You can do this by clicking on Calculations > Renamed Set and selecting your attribute under 'Computed from'. Enter the new name for each attribute value on the right. Replace the existing attribute with the new (renamed set) attribute in your report.
I hope this helps!
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Mai 2024 · Lisa

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Community-Kommentar Q&A - Reporting and analytics
Hi Melissa,
To calculate the average requester wait time (this includes how long a ticket spends in New, Open, and On-hold status) per agent per quarter, you can create a report with the Support - Tickets dataset.
Under metrics, add Requester wait time (min) and select AVG as the aggregator. If you would like to specifically report on the first reply time, you can use First reply time as a metric instead.
Under rows, add Assignee name and Ticket created - Quarter.
Under filters, add the Ticket created - Quarter attribute and select the quarter that you would like to report on.
I hope this helps!
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Apr. 2024 · Lisa

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KommentarVeröffentlichen und Teilen von Dashboards
Hallo Patrick,
könnten Sie bitte ein Ticket mit unserem Support Team öffnen, damit wir uns Ihren individuellen Fall genauer ansehen können?
Klicken Sie hierzu in Ihrer Zendesk Instanz auf Ihr Profilbild > Hilfe > Hilfe erhalten.
Vielen Dank!

Kommentar anzeigen · Gepostet 26. März 2024 · Lisa

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KommentarVeröffentlichen und Teilen von Dashboards
Hallo Patrick,
 
um ein Dashboard mit einem bestimmten Zeitfilter zu versenden, können Sie Dashboard Lesezeichen nutzen.
 
Um das Dashboard immer für den Zeitraum des vorherigen Kalendermonats vorzuprogrammieren, stellen Sie hierzu zunächst den Datumsbereich in Ihrem Dashboard folgendermaßen ein: "Ab Anfang 1 Monat in der Vergangenheit" und "Bis Ende 1 Monat in der Vergangenheit".
 
Fügen Sie nun das Lesezeichen aus dem aktuellen Zustand des Dashboards hinzu. Falls Ihr Dashboard mehrere Registerkarten enthält, wiederholen Sie den Vorgang für jede Registerkarte. Anschließend können Sie die Zustellung des Dashboards für den ersten Tag des Monats programmieren und es wird automatisch mit den Daten des vorangegangenen Monats versendet.
 
Viele Grüße!

Kommentar anzeigen · Gepostet 26. März 2024 · Lisa

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Lisa hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Ich möchte die Geschäftszeiten meines Zeitplans ändern. Wirkt sich eine Änderung der Geschäftszeiten rückwirkend auf Ticketmetriken in Bezug auf Geschäftszeiten und SLAs aus?

Antwort

Die Anpassung der Geschäftszeiten hat keine rückwirkenden Auswirkungen auf Ticketmetriken und SLAs, die an Geschäftszeiten gebunden sind. Dies liegt daran, dass diese Metriken basierend auf den aktuellen Geschäftszeiten zum Zeitpunkt der Zuweisung zugewiesen werden und unverändert bleiben, selbst wenn die Geschäftszeiten in der Zukunft geändert werden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 26. März 2024 · Lisa

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