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Sujit Nimkar

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Hi Amisha

The UI indication works only when we click on CC in the public response field. This is not the optimized solution as Agents will not click on cc as a standard practice to validate if email id is associated with the user or not. CC will only be used if Agents want to loop in additional recipients. 

The indication should work by default without having to click on CC.  

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. März 2024 · Sujit Nimkar

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