Zendesk verpflichtet sich dazu, seine Geschäfte weltweit auf angemessene Weise und nach hohen Standards zu führen. Dazu gehört auch, dass unsere Dienste nicht zur Verbreitung von missbräuchlichen, schädlichen oder anderweitig anstößigen Inhalten genutzt werden.

Die Richtlinie ist Bestandteil des Zendesk -Hauptdienstleistungsvertrags („MSA“) und gilt für alle Abonnenten, Agenten und Endbenutzer, die die Dienste nutzen. Ungeachtet der Bestimmungen des Hauptdienstleistungsvertrags kann Zendesk nach eigenem Ermessen ein Konto (oder einen Teil davon) und den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste aufgrund einer Rechtsverletzung sofort sperren oder kündigen sowie den zukünftigen Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste in Zukunft sofort sperren dieser Richtlinie fallen. Zendesk kann außerdem über die Dienste veröffentlichte Inhalte, die nach Ansicht von Zendesk oder gegen die vorliegende Richtlinie verstoßen, entfernen bzw. von einem Abonnenten verlangen, ihn zu entfernen. Zendesk kann nach eigenem Ermessen andere Maßnahmen ergreifen und den Zugriff auf oder die Verteilung von Inhalten deaktivieren, beschränken oder den Zugriff auf diese Inhalte beschränken.

Wir möchten alle Benutzer ausdrücklich ermuntern, mutmaßliche illegale Inhalte und/oder Verstöße gegen die Richtlinie mithilfe des oben stehenden Formulars zu melden. Unter Umständen sind unsere Möglichkeiten, gemeldete Verstöße zu ahnden, in einzelnen Fällen begrenzt. Dennoch möchten wir stets über derartige Aktivitäten informiert werden. Für Beschwerden über Urheberrechtsverletzungen haben wir einen gesondertes Verfahren eingerichtet, das in den von Zendesk beschrieben ist Richtlinie zur Abmahnung bei Urheberrechtsverletzungen (Copyright Infringement Notice and Takedown Policy)).. Zendesk kann diese Richtlinien jederzeit ändern. Begriffe, die in dieser Richtlinie verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Zendesk-Richtlinie festgelegte Bedeutung MSA.

Abonnenten sind verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass ihre Agenten und Endbenutzer diese Richtlinie einhalten. Hierzu gehört auch die Überwachung und Entfernung von Inhalten, die über die Dienste als Verstöße gegen diese Richtlinie veröffentlicht werden.

Unzulässige Inhalte und Verhaltensweisen

1. Spam oder unerwünschter Kontakt

Diese Dienste dürfen nicht genutzt werden, um Spam zu versenden oder zu hosten. Untersagt ist in diesem Zusammenhang insbesondere der Versand von unerwünschten oder nicht genehmigten kommerziellen Inhalten, unerwünschten oder massenhaften Aufforderungen und andere Arten serieller oder unerbetener Nachrichten.

2. Illegale und betrügerische Inhalte oder Aktivitäten

Die Dienste dürfen nicht zur Durchführung von illegalen oder betrügerischen Aktivitäten, zur direkten oder indirekten Förderung solcher Aktivitäten oder zur Veröffentlichung von illegalen oder betrügerischen Inhalten genutzt werden. Bitte beachten Sie, dass Zendesk nur in begrenztem Maße in der Lage ist, betrügerische Aktivitäten außerhalb der Dienste zu überprüfen oder die Rechtmäßigkeit bestimmter Aktivitäten zu beurteilen, und dass Personen möglicherweise mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten müssen, um den betrügerischen Charakter oder die Rechtswidrigkeit der Aktivitäten vor uns zu erklären können Maßnahmen bezüglich eines gemeldeten Kontos ergreifen.

3. Bösartige Produkte und böswillige Aktivitäten

Die Dienste dürfen nicht zur Übertragung von Viren, Malware oder anderem Schadcode und sonstigen schädlichen Inhalten genutzt werden. Untersagt ist in diesem Zusammenhang auch der Versand von Inhalt oder automatisiertem Datenverkehr, der von Bots oder auf andere Weise generiert wurde und Netzwerke, Dienste oder andere Infrastrukturen von Zendesk oder Dritten schädigt.

4. Hassverhalten

Die Dienste dürfen nicht genutzt werden, um Hassreden zu verbreiten oder zu hosten, Gewalt oder Terrorismus zu befürworten, Gewaltdarstellungen oder obszöne Inhalte zu verbreiten oder hasserfüllte, rassistische, verleumderische oder diskriminierende Aktivitäten zu unterstützen oder zu normalisieren. Darüber hinaus dürfen die Services nicht von Organisationen genutzt werden, die Hass gegen Personen, Hassreden, Gewalt oder Terrorismus fördern oder normalisieren oder deren Hauptzweck darin besteht, Hass oder Gewalt zu schüren. Um dieser Richtlinie effektiv zu entsprechen, müssen Organisationen, deren Hauptzweck das Hosten, Bewerben oder anderweitige Halten von benutzergenerierten Inhalten ist, einigermaßen wirksame Moderationsrichtlinien und Abhilfemaßnahmen in Bezug auf UMG einführen, die gegen diese Verbote verstoßen.

5. Ausbeutung von Kindern und Menschenhandel).

Die Nutzung der Dienste für jegliche Inhalte oder Aktivitäten, die die sexuelle Ausbeutung oder den Missbrauch von Kindern fördern oder darstellen, ist verboten. Derartige Inhalte werden aus dem Dienst entfernt und den zuständigen Behörden gemeldet. Außerdem ist es verboten, Inhalte hochzuladen oder zu teilen, die Menschenhandel fördern, unterstützen oder diskutieren.

6. Belästigung und Mobbing

Die Dienste dürfen nicht für missbräuchliche, belästigende oder bedrohende Äußerungen und Handlungen genutzt werden. Dies gilt auch für den Kontakt mit dem Zendesk-Kundensupport. Dieses Verbot umfasst auch die illegale Verbreitung privater Informationen oder Medien über den Dienst.

7. Betrügerisches Verhalten und Account-Hijacking

Die Dienste dürfen nicht genutzt werden, um Personen zu täuschen oder sich für eine andere Person oder Organisation auszugeben. Außerdem ist es verboten, ohne Erlaubnis des Inhabers auf ein anderes Konto zuzugreifen.

8. Geistiges Eigentum

Sie dürfen die Dienste in keiner Weise nutzen, durch die Rechte am geistigen Eigentum und andere Rechte Dritter verletzt werden. Wenn darüber hinaus ein Hauptzweck oder das Ergebnis Ihrer Geschäftstätigkeit darin besteht, die Schutzrechte Dritter zu verletzen, behält sich Zendesk das Recht vor, die Dienste auszusetzen oder zu kündigen, selbst wenn Sie die Dienste nicht direkt für eine solche Rechtsverletzung nutzen. Bitte beachten Sie, dass Zendesk nur in begrenztem Maße in der Lage ist, mutmaßliche Rechtsverletzungen außerhalb der Dienste zu beurteilen, und deshalb möglicherweise nicht jedem gemeldeten Verstoß nachgehen kann.

Wer ist für diese Richtlinie verantwortlich?

Zendesk geht allen Meldungen nach, die nach bestem Wissen und Gewissen eingereicht werden, und ergreift alle nach eigenem Ermessen für erforderlich gehaltenen Maßnahmen, darunter das Entfernen illegaler oder anderweitig rechtswidriger Inhalte durch Abonnenten und die Löschung oder Sperrung von Abonnentenkonten.

Zendesk verwendet außerdem einen auf maschinellem Lernen basierenden Algorithmus, der die Erstellung von Phishing-Tickets erkennt und jedes neue Konto, das mit dieser Aktivität in Verbindung gebracht wird, automatisch sperrt.

Jeder Verdacht auf betrügerische, missbräuchliche oder rechtswidrige Aktivitäten oder Inhalte kann den zuständigen Strafverfolgungsbehörden gemeldet werden. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden wir Abonnenten und Endbenutzer informieren, wenn wir eingereichte Inhalte für die Dienste beschränken oder entfernen oder den Zugriff auf die Dienste sperren oder beenden, und eine Erklärung der Gründe für diese Maßnahme bereitstellen.  

Internes Beschwerdemanagementsystem von Zendesk

Abonnenten, die von Zendesk-Durchsetzungsmaßnahmen betroffen sind (die nicht als solche gelten, die betrügerische großvolumige Werbeinhalte senden), können eine Überprüfung der Umstände anfordern, indem sie den in der von Zendesk an den betroffenen Abonnenten gesendeten Mitteilung genannten Prozess befolgen.