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Vishal Jethani

Beigetreten 12. Nov. 2024

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Letzte Aktivität 07. Jan. 2025

Zendesk Product Manager

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AKTIVITÄTSÜBERSICHT

Neueste Aktivität von Vishal Jethani

Vishal Jethani hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
Thank you for your enhancement request! The idea of allowing users to move the tag field to the bottom of the list or to minimize, shrink, or collapse it is a valuable suggestion. I’ve added it to our backlog for future consideration, which means we will evaluate its priority during our upcoming planning cycle.
 
We are going to leave this post open for comments to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Jan. 2025 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Khara, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and we have added it to the backlog for future consideration. 
This means that we will think about adding it as a priority to our planning cycle for 2025. 
 
We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback or timeline we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Jan. 2025 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey folks,

The enhancement to enable access to the Out Of Office app and allow non-admin agents to override the Agent OOO status is scheduled for next year. We will keep this thread updated with more concrete timelines.

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 18. Dez. 2024 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani hat einen Beitrag erstellt

BeitragAnkündigungen
Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
11. November 2024 11. November 2024 25. November 2024

Zendesk freut sich, ankündigen zu können, dass jetzt Rollen als Bedingung für die Anwendung kontextbezogener Arbeitsbereiche hinzugefügt werden können. Auf diese Weise können Administratoren Arbeitsbereiche basierend auf Standard- oder angepassten Rollen definieren, die in ihrem Konto vorhanden sind. 

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

Was ändert sich?

Bisher unterstützten kontextbezogene Arbeitsbereiche in erster Linie die Konfiguration auf Grundlage spezifischer Ticketfelder. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie jetzt Bedingungen basierend auf Standardrollen (z. B. Agent, Administrator oder Light Agent) und angepassten Rollen (wie Berater oder Agent im Führungsmodus) definieren können, die auf angepassten Berechtigungenbasieren. 

Standardrollenbedingung (Systemrolle).

Bedingung für angepasste Rolle

Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Bedingungen für den Arbeitsbereich

Durch Hinzufügen von Rollen als Bedingung können Administratoren außerdem vorhandene Einstellungen für kontextbezogene Arbeitsbereiche verwenden, um Layouts auszuwählen, festzulegen, welche Formulare direkt angezeigt werden sollen, die Reihenfolge von Apps zu organisieren und Makros zu priorisieren. Dadurch können sie den Agenten ein angepasstes Erlebnis bieten.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Zendesk weiß, wie wichtig granulare Kontrolle im Rollenmanagement ist, und versteht, dass das Feld „Rolle“ für viele Kunden beim Konfigurieren ihrer Arbeitsbereiche wesentlich ist. Das neu eingeführte Feld „Rolle“ erweitert in erheblichem Umfang die Konfigurationsmöglichkeiten sowohl für Standard- als auch für angepasste Rollen, bietet höhere Flexibilität und verbessert letztendlich die Effizienz bei der Lösung von Tickets.

Was muss ich tun? 

Es ist keine Aktion erforderlich. Diese Änderung wird für alle Konten eingeführt, die für kontextbezogene Arbeitsbereiche in Frage kommen, und Sie können Zendesk weiterhin wie bisher verwenden. Um kontextbezogene Arbeitsbereiche zu verwenden, brauchen Sie ein Enterprise-Konto oder höher. 

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

 

Bearbeitet 14. Nov. 2024 · Vishal Jethani

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