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Eugene Cheok

Beigetreten 14. Dez. 2023

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Neueste Aktivität von Eugene Cheok

Eugene Cheok hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSetting up workforce management (WFM add-on)
Hi Jorge,
 
You are most welcome! Thank you for letting me know, I am glad you are able to delete the General Tasks now. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 16. Feb. 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSetting up workforce management (WFM add-on)
Hi Jorge, 
 
Thank you for sharing that information. To troubleshoot this further, I will go ahead and create a ticket on your behalf so we can continue this conversation there. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Feb. 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSetting up workforce management (WFM add-on)
Hi Jorge, 
 
To delete a general task, all you need to do is hover over the general task you would like to delete and then on the right side of the page, you will see a red bin icon. Clicking that will ask you to confirm and once you confirm, the general task will be deleted. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Feb. 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarReporting on workforce performance (WFM add-on)
Hi Andy,
 
The metric and documentation you are seeing is for a legacy reporting feature that is no longer available on the new Reports. With the current Report feature though, I would recommend taking a look at Bounced Points. Bounced Points would be a good replacement for the Unassigned Unattended point as it will show you the tickets that agents spent time on but no action was taken. This is similar to the Unassigned Unattended point and the only difference would be it ignores if the tickets are assigned to a user or not. 
 
I hope this helps!

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Dez. 2023 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Ist es möglich, sich für einen Lizenzpool zu entscheiden?

Antwort

Ja, Sie können sich für einen Lizenzpool entscheiden, für den mindestens 5.000 Lizenzen pro Jahr erforderlich sind. Der Preis jeder Lizenz basiert auf dem jährlichen Preis. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Sie 80 % Ihres Pools aufgebraucht haben.

Zum Beispiel: Nach dem Kauf eines Pools von 5.000 Lizenzen erfasst Zendesk jeden Monat die Anzahl der verwendeten Lizenzen. Im Januar konnte Ihr Team 300 Lizenzen nutzen und 4.700 freie Lizenzen hinterlassen. Im Februar konnte Ihr Team noch 100 Lizenzen nutzen, obwohl noch 4.600 Lizenzen verfügbar waren. Im März könnte die Anzahl Ihrer Teams auf 1000 Lizenzen steigen. Ihnen bleiben noch 3.600 Lizenzen, bis der Pool aufgebraucht ist. 

Um diese Option zu wählen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Zendesk WFM: Preisinformationen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Apr. 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Kann ich von einem jährlichen auf ein monatliches Abonnement wechseln?

Antwort

Monatspläne sind in Zendesk WFM nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite: Preise.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Apr. 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Muss ich Lizenzen für Benutzer kaufen, die nur Zugriff auf Berichte benötigen?

Antwort

Ja, jeder Benutzer, der auf Zendesk WFM zugreift, benötigt eine Lizenz. Es spielt keine Rolle, welche Funktionen verwendet werden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Apr. 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Erfordert Zendesk WFM allen meinen Zendesk-Benutzern Gebühren?

Antwort

Nein, Zendesk WFM berechnet nicht für alle Ihre Zendesk-Benutzer. YSie zahlen für die aktiven Benutzer in Ihrem Zendesk WFM-Konto. Die Anzahl aktiver Benutzer wird einmal pro Woche aktualisiert.

Alle Zendesk-Benutzer werden bei der Installation automatisch in Zendesk WFM importiert. Wenn Sie in Zukunft weitere Zendesk-Benutzer hinzufügen, werden diese alle 12 Stunden automatisch mit Ihrer Zendesk WFM-Agentenliste synchronisiert.

Sie können Agenten deaktivieren, die Zendesk WFM nicht benötigen, oder auf bestimmte Benutzer beschränken. Auf diese Weise können nur die Agenten darauf zugreifen, die Zendesk WFM verwenden müssen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Apr. 2024 · Eugene Cheok

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BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Wie wird die Einhaltung des Zeitplans beim neuen automatisierten Zeitplan berechnet?

Antwort

Der Zeitplan ist erfüllt, wenn der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in ein Ticket bearbeitet, das die in dem Arbeitsstream festgelegten Bedingungen erfüllt.

Hinweis: Wenn Sie die bisherigen Zeitpläne/Aktivitäten Ihres Teams ändern oder eine arbeitsfreie Zeit hinzufügen, kann es bis zu eine Stunde dauern, bis die Aktualisierungen auf der gesamten Plattform angezeigt werden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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Bearbeitet 11. Feb. 2025 · Eugene Cheok

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BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Wie werden Agenten Aufgaben an einem Tag zugewiesen?

Antwort

An einem Tag wird automatisch basierend auf den Benutzern generiert, die einem bestimmten Arbeitsstreamzugewiesen sind. Diese Benutzer werden als in der Lage betrachtet, die durch die Arbeitsstream-Parameter definierten Arbeiten auszuführen.

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Bearbeitet 10. Sept. 2024 · Eugene Cheok

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