Alyssa Hubbell

Zendesk freut sich, eine Verbesserung bei der Verwaltung dynamischer Inhalte im Admin Center ankündigen zu können.

Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, dynamische Inhalte auf der Seite Dynamische Inhalte im Admin Center nach Titel und Platzhalter zu durchsuchen. Mit dieser Funktion können Administratoren die gewünschten dynamischen Inhalte schneller finden.

Bisher konnten Administratoren nur anhand des Inhalts in Varianten nach dynamischen Inhalten suchen.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Wir haben Feedback von Administratoren erhalten, dass es einfacher ist, einzelne dynamische Inhalte zu finden. 

Was muss ich tun?

Sie brauchen nichts zu tun. Die neuen Suchfunktionen sind auf der Seite Dynamische Inhalte im Admin Center automatisch verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hi all - I'm Alyssa, Senior Product Manager for Search. This feature is planned to start development this quarter and we are targeting a Q1 release. Thank you all so much for your continued patience - we understand this is a critical feature and are excited to get it into your hands as soon as possible. 

Alyssa 

Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie häufig verwendete Suchen jetzt speichern können.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Wenn Sie eine Suche durchführen, können Sie sie jetzt speichern, damit Sie sie direkt von der Suchseite in Support aus aufrufen können. Dabei werden Schlüsselwort, Filter und Sortierparameter gespeichert. Wenn Sie auf Ihre gespeicherten Suchen zugreifen, klicken Sie auf den Namen der gewünschten Suche, um sie auszuführen. Gespeicherte Suchen werden pro Benutzer gespeichert. Sowohl Administratoren als auch Kundendienst-Mitarbeiter können jeweils bis zu 20 Suchen speichern.

Außerdem können Sie Ihre gespeicherten Suchen verwalten, indem Sie sie bearbeiten, umbenennen oder löschen.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Das Erstellen komplexer Abfragen nimmt viel Zeit in Anspruch. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die richtigen Schlüsselwörter, Filter und Operatoren verwenden, damit Ihre Suche die gewünschten Ergebnisse liefert.

Bisher gab es keine Möglichkeit, diese Abfragen in Zendesk zu speichern, um später darauf zugreifen zu können. 

Zendesk bietet jetzt die Möglichkeit, Suchen zu speichern, damit Sie häufig verwendete Abfragen nicht neu erstellen müssen, sondern problemlos darauf zugreifen und sie wiederverwenden können.

Was muss ich tun?

Sie brauchen nichts zu tun. Das neue Menü zum Speichern von Suchen ist automatisch verfügbar, wenn Sie in Support zur Suchseite navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter Speichern von Suchen in Zendesk Support.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hi Mylena - Thank you for your feedback, and I'm glad to hear you are enjoing the new Search features. The keyboard naivgation updates is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform.  Let me know if you have any questions. 

Hello everyone - I'm Alyssa, the Product Manager for Search. Thank you all for your continued feedback and patience. We have a lot of exciting improvements planned for Search this year, including Attachment Search. We are planning to start this work in Q4 of this year and hope to deliver it in early 2025. I will update this thread when I have more specific release dates and details. 

Hi all - This is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform. 

Let me know if you have any questions.