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Karan Shah
Beigetreten 02. Nov. 2023
·
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Karan Shah hat einen Kommentar hinterlassen
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Feb. 2025 · Karan Shah
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Karan Shah hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Shoshana Melmon ,
I apologize for the delay in my response.
Please try reloading your browser tab after checking the "Switch to new and improved app" option. If it still isn't working for you, please raise a support ticket, and our team will be happy to assist you.
Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Dez. 2024 · Karan Shah
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Karan Shah hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Dan Ross
The multi-select picklist is supported in the sync, allowing you to sync multiple selected values from Salesforce to Zendesk. However, in Zendesk, there should be a text field to accommodate this. As you can see in the table above, the multi-selected picklist type field is supported alongside a text field in Zendesk.
Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Dez. 2024 · Karan Shah
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Karan Shah hat einen Kommentar hinterlassen
Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Nov. 2024 · Karan Shah
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Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
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Karan Shah hat einen Kommentar hinterlassen
Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Nov. 2024 · Karan Shah
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Karan Shah hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
17. Oktober 2024 | 17. Oktober 2024 | 12. November 2024 |
Zendesk lanciert voller Vorfreude die upgegradete Salesforce-App für Zendesk Support. Diese Optimierung beinhaltet die Verlagerung aller Einstellungen ins Admin Center und eine verbesserte Seitenleisten-App.
Diese Änderungen sind das Ergebnis von umfangreichem Feedback unserer geschätzten Kunden in der Zendesk-Community. Wir haben außerdem diverse Updates zur Optimierung von App-Performance und Benutzererlebnis eingeführt.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Wie wirkt sich das auf mich aus?
- Was muss ich tun?
Was ändert sich?
Die App-Konfiguration befindet sich jetzt im Admin Center
Ab heute wird die gesamte Konfiguration von Salesforce-Apps im Admin Center verwaltet. Bisher mussten Administratoren die Einstellungen in einem Popupfenster der Seitenleisten-App konfigurieren.
Zudem haben wir die App-Konfiguration optimiert:
- Anpassbare Caching-Intervalle
- Konfiguration für On-Demand-Caching
- Ändern der Reihenfolge von Objekten und Feldern auf der Landing Page, ohne zuerst das Objekt zu bearbeiten
- Verbesserte Filteroptionen für verknüpfte Objekte während der Konfiguration
Upgegradete Version der Seitenleisten-App
Wir bieten auch eine upgegradete Version der Seitenleisten-App an. Die verbesserte App bietet ein neues Design mit optimierter Bedienung, Datenübersicht und Leistung. Salesforce-Objekte werden im Registerkartenformat angezeigt.
Zudem bietet die verbesserte App folgende Funktionen:
- Zeitstempel des zuletzt abgerufenen Datensatzes
- Informative Fehlermeldungen zur Verbesserung der Fehlerbehebung
- Verbesserte Navigation von primären Objekten zu verknüpften Objekten
- Zur besseren Sichtbarkeit wurde die Anzahl der Anzeigedatensätze für verknüpfte Objekte von 5 auf 10 erhöht
Existierende Kunden können auf die upgegradete App wechseln, sodass Ihre Agenten sie sofort sehen können.
Bestandskunden können die Legacy-App aber auch noch bis zum 15. Februar 2025 verwenden. Administratoren können mit der Einstellung zum Wechseln zwischen der neuen und der alten App-Version wechseln. Am 15. Februar werden alle Konten, die die alte App verwenden, automatisch auf die neue Version umgestellt. Auf diese Weise kann die Umstellung später nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat sich zum Ziel gesetzt, ein einfaches und zuverlässiges Benutzererlebnis bereitzustellen. Dieses Upgrade zeigt unser Engagement für besseres App-Design, flüssigere Abläufe und erhöhte Datentransparenz bei vereinfachter Konfiguration. Nach sorgfältiger Prüfung des Kundenfeedbacks freuen wir uns, diese optimierte App-Version allen Kunden anzubieten.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Für Kunden mit bereits installierter und konfigurierter Salesforce-App für Zendesk Support wurden alle bestehenden Einstellungen automatisch ins Admin Center übertragen.
Für die sofortige Nutzung der verbesserten App befolgen Sie diese Schritte. Sie können bis zum 15. Februar 2025 zwischen der alten und der neuen App wechseln.
Was muss ich tun?
Ihre Konfigurationen werden automatisch ins Admin Center migriert. Um auf die neue Salesforce-App für Zendesk Support umzusteigen, befolgen Sie bitte diese Schritte. Die alte Version wird am 15. Februar 2025 eingestellt.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 22. Okt. 2024 · Karan Shah
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Karan Shah hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Zoom Phone für Zendesk-App verfügbar am |
Zoom Phone von Faye eingestellt am |
10. November 2023 | 10. November 2023 | 5. Mai 2024 |
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass mit Zoom Phone für Zendesk eine neue App von Zoom ab heute verfügbar ist.
Zoom Phone für Zendesk ersetzt die vorhandene App „Zoom Phone von Faye“, die nicht mehr im Zendesk Marketplace verfügbar ist. Zoom Phone für Zendesk von Zoom bietet eine nahtlosere Integration mit Zendesk Support, verbesserte Funktionen und häufigere Aktualisierungen.
Wenn Sie die Zoom Phone von Faye App installiert haben, können Sie sie bis zum 5. Mai 2024 weiter verwenden. Danach ist die App nicht mehr funktionsfähig. Wir empfehlen, die App „Zoom Phone für Zendesk“ jetzt zu installieren und dann Zoom Phone von Faye zu deinstallieren.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Zoom Phone für Zendesk, eine neue App, kann jetzt im Zendesk Marketplace installiert werden.
Zoom Phone für Zendesk ersetzt die App „Zoom Phone von Faye“. Kunden, die das Zoom Phone von Faye verwenden, sollten es deinstallieren und Zoom Phone für Zendesk installieren. Die Zoom Phone von Faye-App kann im Zendesk Marketplace nicht mehr neu installiert werden und funktioniert nach dem 5. Mai 2024 nicht mehr.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Unsere Partnerschaft mit Zoom ermöglicht es Kunden, die Video- und Audiotools von Zendesk über Apps zu integrieren, damit Zendesk Support-Benutzer engere Beziehungen zu ihren eigenen Kunden aufbauen können. Zooms neue Zoom Phone-App für Zendesk ist für ein nahtloses und verbessertes Erlebnis eng mit Zoom integriert.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Zoom Phone in Zendesk integrieren möchten, finden Sie im Zendesk Marketplace weitere Informationen zur App „Zoom Phone für Zendesk“.
Kunden, die Zoom Phone von Faye verwenden, sollten es so bald wie möglich deinstallieren und Zoom Phone für Zendesk installieren.
Wenn Sie Fragen oder Feedback zu unseren Produkten haben, können Sie in denProduktfeedback-Foren posten, die von unseren Produktmanagern überwacht werden. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich jederzeit an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 13. Feb. 2024 · Karan Shah
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