Purva Surana

Wir haben die Möglichkeit zur Anzeige komplexerer visueller Elemente in der Ticketoberfläche des Arbeitsbereichs eingeführt. Sie können jetzt Folgendes anzeigen:

• Nachrichten mit Text, Aktionen und Bildern. Beispiel:
  
  
• Strukturierte, von den Kunden auszufüllende Formulare. Beispiel: 
  
  

Dieses Update macht Kundenkonversationen für die Kundendienst-Mitarbeiter informativer und visuell ansprechender.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?
• Wo erhalte ich weitere Informationen?

Was ändert sich?

Der Arbeitsbereich für Agenten bietet erweiterte Unterstützung für die Anzeige von Rich-Messages in der Ticketoberfläche.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Bisher konnten Kundendienst-Mitarbeiter in diesen Rich-Messages nur unvollständige Informationen sehen, was es für sie schwer machte, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Mit diesem Update bieten wir mehr Unterstützung für Rich-Messaging, um Kundendienst-Mitarbeitern das Verständnis von Tickets zu erleichtern. 

Was muss ich tun?

Wenn Sie das verbesserte Messaging-Backend verwenden, werden diese neuen Funktionen automatisch zu Ihrem Konto hinzugefügt. Wenn Sie das Backend noch nicht haben, werden die neuen Funktionen nach Abschluss der Einführung bereitgestellt.

Für den neuen Rich-Messaging-Support gelten die folgenden Einschränkungen:

• Informationen in Formularnachrichten können geschwärzt werden. 
• Die Schwärzung von Informationen in Nachrichten, die eine Kombination von Text, Bildern und Aktionen enthalten, wird derzeit nicht unterstützt.

Wo erhalte ich weitere Informationen?

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Wir führen neue visuelle Elemente in der Ticketoberfläche des Arbeitsbereichs für Agenten ein, insbesondere die Funktion zur Anzeige von Nachrichten, die die Messaging-Optionen „Karussell“ und „Schnellantwort“ in einem Ticket enthalten. Dieses Update macht Kundenkonversationen informativer und visuell ansprechender für Kundendienst-Mitarbeiter.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Der Arbeitsbereich für Agenten unterstützt jetzt die Anzeige der Messaging-Optionen Karussell und Schnellantwort in der Ticketoberfläche. Kunden nutzen diese Elemente während ihrer Support Journey, sodass Kundendienst-Mitarbeiter ein umfassenderes Bild des Kundenerlebnisses haben.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Bisher konnten Kundendienst-Mitarbeiter diese Rich-Messages nur als reinen Text anzeigen, was das Auffinden von Kundeneingaben erschwerte. Mit diesem Update verbessert Zendesk die Möglichkeiten für Kundendienst-Mitarbeiter, sich Einblick in die Arten von Rich-Content zu verschaffen, die ihre Kund:innen sehen und mit denen sie interagieren. Diese Änderung strafft den Supportprozess, indem sie den Kundendienst-Mitarbeitern einen genaueren Einblick in die Präferenzen und Aktionen der Kunden gibt.

Was muss ich tun?

Machen Sie sich mit der Funktionsweise von Karussells und Schnellantworten vertraut. Diese werden sowohl im Arbeitsbereich für Agenten als auch in Kundenkonversationen angezeigt.

Wenn Sie das verbesserte Messaging-Backend verwenden, werden diese neuen Funktionen automatisch zu Ihrem Konto hinzugefügt. Wenn Sie das Backend noch nicht haben, werden die neuen Funktionen nach Abschluss der Einführung bereitgestellt.

Karussell im Arbeitsbereich für Agenten (Schritt „Karussell hinzufügen“ im Bot-Builder)

Schnellantwort im Arbeitsbereich für Agenten (Schritt „Optionen anbieten“ im Bot-Builder)

Nutzen Sie diese Elemente bei Kundeninteraktionen, um stets in Echtzeit über Kundenentscheidungen und -eingaben informiert zu sein. Die Informationen in diesen Nachrichten können derzeit nicht geschwärzt werden, aber wir hoffen, die Schwärzung in einem zukünftigen Update hinzufügen zu können.

Eine umfassende Liste der Funktionen, die Rich-Messaging und mehr unterstützen, finden Sie unter Kanalfunktionen .

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hey Simon Ferndriger , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey  Jón Andri  , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey SQ ZHANG , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Anton M. , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

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At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

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