Dane Corley

Hey Dave, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
While we understand the desire for this functionality, it was ultimately deemed incongruent with our current security posture in regards to how we allow unauthenticated users to interact with Zendesk.
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

For the sake of completeness I am placing a final comment on this post to ensure that anyone who sees this will be aware that this functionality was develeoped and released.  More information can be found in the following article:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7335734335258-Modifying-closed-tickets

Ab dem 17. März 2025 führt Zendesk eine Änderung ein, die bewirkt, dass im Admin Center keine gelöschten Ticketformulare mehr zurückgegeben werden. Auch Aufrufe des API-Endpunkts „Ticketformular anzeigen“ geben keine gelöschten Ticketformulare mehr zurück. 

Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Bisher war es möglich, die Details eines gelöschten Ticketformulars über die URL oder API auch nach dem Löschen noch anzuzeigen.

Wenn jetzt ein Ticketformular gelöscht wird, führt der Zugriff auf die URL oder die Verwendung der API zu einem 404-Fehler, der besagt, dass das Formular nicht mehr auffindbar ist.

Tickets, die bereits mit dem gelöschten Formular verknüpft waren, funktionieren im Arbeitsbereich für Agenten weiterhin wie gewohnt. Auf die Details zu den gelöschten Formularen können Sie selbst nach dem Löschen noch über das Attribut deleted_ticket_forms in der API-Antwort zugreifen.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Mit dieser Änderung sollen die Best Practices von Zendesk für gelöschte Daten gewährleistet werden und wir wollen weiterhin unserer Verpflichtung gerecht werden, die Leistung von Zendesk Support für Agenten und Administratoren zuverlässig bereitzustellen und zu verbessern.

Was muss ich tun?

Administratoren brauchen nichts weiter zu tun. Sie sollten sich bewusst sein, dass URLs für gelöschte Ticketformulare nach dieser Änderung nicht mehr funktionieren.

Entwickler, die den API-Endpunkt zur Anzeige von Ticketformularennutzen, sollten ihre Nutzung dieses Endpunkts überprüfen, um sicherzustellen, dass er nicht zum Abrufen gelöschter Ticketformulare verwendet wird. Wenn dieser Endpunkt verwendet wird, kann über den Endpunkt „Ticket-API anzeigen“ auf diese Informationen zugegriffen werden. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Entwickler. Achten Sie besonders auf das Attribut deleted_ticket_forms.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

This feature has been completed and is now GA!  Please find more documentation via this annoucnement.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7900853687066-Announcing-the-ability-to-modify-closed-tickets

Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass bestimmte Felder in geschlossenen Tickets geändert werden können. Diese Funktion ist für Kunden verfügbar, bei denen der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, sowie für alle Kunden über die API.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Diese erste Version ermöglicht es Administratoren, die Ticketfelder „Stichwörter“, „Betreff“ und „Priorität“ in geschlossenen Tickets im Arbeitsbereich für Agenten oder an den Ticket-API-Endpunkten zu bearbeiten.

An geschlossenen Tickets vorgenommene Änderungen werden in das Ereignisprotokoll der Tickets aufgenommen.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Wir haben verstanden, dass sich Ihre Workflows und Ihr Bedarf entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens ändern und deshalb die historischen Daten in geschlossenen Tickets angepasst werden müssen, damit sie Ihnen ein vollständiges Bild im Zeitverlauf vermitteln.

Zendesk führt die Möglichkeit ein, geschlossene Tickets zu ändern und gibt Ihnen dadurch die Flexibilität, Fehler zu korrigieren, historischen Tickets Kontext hinzuzufügen und sicherzustellen, dass Ihre Berichte und Datenaudits korrekt sind.

Was muss ich tun?

Aktivieren Sie die Einstellung „Geschlossenes Ticket ändern“ im Admin Center. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern geschlossener Tickets.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hey Stephen!  Mounika Sanikommu just created a new post for beta sign ups.  Please go and fill out that new form and we'd love to include you in this beta.

Thank you for allowing me the time to explore the possibility of taking on this feature.  Sadly, at the moment we cannot commit to prioritize building this enhancement. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

We are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.