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Leslie

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Plus 1 here.

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Dez. 2024 · Leslie

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KommentarZendesk messaging

Hoping the end session can be done via Trigger too!

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Okt. 2024 · Leslie

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KommentarWorkflow best practices and recipes

Do we have an updated on Kerry Charlton 's comment?

Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Juli 2024 · Leslie

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KommentarMeasuring success

Hi, team. For this CSAT customization placeholder, “{{satisfaction.positive_rating_url}}”, is the custom HTML required?

Thank you so much!

Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Juli 2024 · Leslie

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KommentarHow to fix issues in Zendesk messaging

We are experiencing this right now. Agents are receiving tickets more than their allowed capacity. Messaging activity routing is on. Our support team is available 24/7. But still, inactive tickets are getting assigned to agents even at max capacity.

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 11. Juni 2024 · Leslie

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KommentarViewing and using dashboards

Plus 1 for Anton's comment. It's kind of a hassle to refresh the page from time to time just to check the updated status of the agent.

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Juni 2024 · Leslie

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KommentarHow to fix issues in Zendesk messaging

Hi. Is it an expected behavior that the statuses in the Live Data dashboard for omni-channel routing is not real-time? Every time we need to check the status, the dashboard does display the current status of the agent. To see the latest status, you need to refresh the dashboard.

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Juni 2024 · Leslie

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KommentarRouting

Hi Barry Neary How can we do this:

"Yes, each time ticket is updated the queue conditions are checked but only if they are still in the queue. By default, once a ticket is assigned and leaves a queue, when its reassigned it does not go back through the queue logic. 

However we can change this for your account so on reassignment (or unassignment) the ticket will go back through the queue logic, if you wish?"

Thank you so much!

Kommentar anzeigen · Gepostet 31. Mai 2024 · Leslie

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KommentarUsing legacy AI agent functionality

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Mai 2024 · Leslie

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KommentarRouting

"You reached the end of the view playlist.

Looks like you've played through all the tickets, there's no more left in this view"

Why are we seeing this message when using Play button?

Thank you so much.

Kommentar anzeigen · Gepostet 06. März 2024 · Leslie

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