Marco Cantalamessa

Leider besteht das Problem nach wie vor
und dies bereits seit der 31 Kalenderwoche

ich werde mich deshalb an den Zendesk-Support wenden
vielen Dank

Bei uns ist das wohl leider schon etwas länger der Fall,
jedoch erst gestern bei mir auf dem Tisch gelandet

Vermutlich handelt es sich um ein Problem mit M365,
wie ein Test ergab werden Mails akzeptiert welche direkt an Zendesk übermittelt werden.

Mit M365 hatte es auch immer funktioniert, auf ein mal nicht mehr.
Wie erwähnt gestern erst zusätzlich einen "neuen" M365-Benutzer anhand dieser Beschreibung:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408886828698-Weiterleiten-eingehender-E-Mails-von-Ihrer-vorhandenen-E-Mail-Adresse-an-Zendesk-Support
angelegt und Zendesk-seitig sind sämtliche Haken grün (Weiterleitung, SPF, DNS)

Aber es muss definitiv an der Weiterleitung/Umleitung liegen,
jemand eine Idee ?

Hallo

vielen dank für Deine Antwort,
die Antwort lautet, einfach ALLE Mails werden als Spam deklariert
ob Supportanfragen von Kunden, ob von eigenen Adressen (intern & extern)
es spielt hier bei keine Rolle

Nein, die Blockliste ist leer.

Hallo liebe Community

wir haben das Problem dass seit kurzem jedes Ticket was bei uns als Mail eingeht,
umgehend als Spam deklariert und gesperrt wird.

Die Mails werden von unserem Microsoft 365 Tenant an Zendesk umgeleitet.

Ich habe wie im entsprechenden Zendesk-Artikel beschrieben:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408886828698-Weiterleiten-eingehender-E-Mails-von-Ihrer-vorhandenen-E-Mail-Adresse-an-Zendesk-Support

ein Postfach eingerichtet,
sämtliche Checkmarks sind grün und Tests erfolgreich bestanden
dennoch ... wird ALLES als Spam deklariert und gesperrt

jemand eine Idee woran das liegt?
Für eure Hilfe bedanke ich mich