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Rita Goncalves
Beigetreten 29. Feb. 2024
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Rita Goncalves hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Gary Jones,
We appreciate the feedback provided. As mentioned above, we are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve their user experience. Thus, there are some initiatives in our roadmap to explore possible solutions for this use case.
Thanks!
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Feb. 2025 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Beginn der Einführung |
26. Dezember 2024 | 26. Dezember 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert allgemeine Aufgaben und Einhaltungsfunktionen, indem es Kunden ermöglicht, allgemeine Aufgaben den Arbeitsstreams zuzuordnen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Benutzer können jetzt allgemeine Aufgaben bestimmten Arbeitsstreams zuordnen. Diese Informationen werden bei der Berechnung der Einhaltung berücksichtigt. Für die Agenten trifft also Wird eingehalten zu, wenn sie an einem Arbeitsstream arbeiten, der der für den jeweiligen Zeitpunkt ihrer Schicht geplanten allgemeinen Aufgabe zugeordnet ist, und umgekehrt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit dieser neuen Funktion werden allgemeine Aufgaben bei der Einhaltungsberechnung berücksichtigt. Dies bedeutet, dass nicht nur Tickets, sondern auch Multitasking-Aktivitäten berücksichtigt werden, was flexible und hochgenaue Einhaltungsberechnungen ermöglicht.
Was muss ich tun?
Auf der Konfigurationsseite „Allgemeine Aufgaben“ können Sie allgemeine Aufgaben bestimmten Arbeitsstreams zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten allgemeiner WFM-Aufgaben für nicht ticketbezogene Arbeiten.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 03. Jan. 2025 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hat einen Kommentar hinterlassen
Thank you for your feedback DesireeRichardson. As we plan for the work ahead there are some initiatives in our roadmap that may help solving the use case shared. Please look for more WFM releases and check out/follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates.
Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Dez. 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Aaron Doane! Thanks for sharing this useful feedback. The current feature behavior is tied to the fact that the Zendesk WFM licensing model is wall-to-wall, which means that all users of the account are taken into consideration from a licensing perspective. Thus, new created users in Zendesk are also automatically added to allow list to follow that logic.
We are aware that there are some use cases where certain users should be prevented from using Zendesk WFM. For that, you can remove them from the allow list or add them to the block list.
We are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve the user experience so we are also taking this feedback into consideration in the ongoing conversations. Thanks!
Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Sept. 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Fred Thomas! Apologies for the delayed response. Is the issue you mentioned already solved? We kindly ask you to open a support request if you continue facing that issue. Thanks!
Kommentar anzeigen · Gepostet 13. Sept. 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Anna Belan (External). We've just created a ticket to support you with this. You should have receive an email with the details of it. Please add as much information as possible to the ticket to expedite the process. Thanks
Kommentar anzeigen · Gepostet 29. Aug. 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Beginn der Einführung |
26. August 2024 | 27. August 2024 |
Wir erweitern die Funktionen der WFM-Benutzerverwaltung in Zendesk Workforce Management (WFM). Sie können jetzt die Einstellung „Aufgabensperre“ auf Ebene einzelner Teammitglieder konfigurieren. Darüber hinaus können Sie die Liste der Teammitglieder auch als CSV-Datei exportieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Im WFM-Profil der Teammitglieder konnten Sie bereits spezifische Details zu den einzelnen Teammitgliedern wie Namen, E-Mail-Adresse, Zeitzone und Statuseinstellungen anzeigen. Jetzt können Sie darüber hinaus ihre Einstellungen für die Aufgabensperre bearbeiten. Die Aufgabensperre ermöglicht es Kundendienst-Mitarbeitern, bei einem einzelnen Ticket bzw. einer Aufgabe angemeldet zu bleiben, während sie zugleich weitere Tickets öffnen. Dies ist beispielsweise hilfreich, wenn ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in ältere Tickets recherchieren und gleichzeitig die Zeit für ein Ticket, an dem er oder sie arbeitet, weiterhin überwachen muss.
Außerdem können Administratoren jetzt Daten von WFM-Teammitgliedern in eine CSV-Datei exportieren.
Wenn Sie die Daten Ihrer Teammitglieder in eine CSV-Datei exportieren, können Sie diese als Backup-Datei verwenden oder die Informationen Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter gründlicher analysieren, um Einstellungen, die geändert wurden oder aktualisiert werden müssen, schnell zu erkennen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieses Update verbessert die Benutzerverwaltungserfahrung für WFM-Administratoren durch eine granularere Einstellung auf der Ebene einzelner Teammitglieder und die Möglichkeit, eine Datei mit der Liste der Teammitglieder zur flexiblen Analyse oder als Backup-Ressource zu exportieren.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf und Anzeigen der Seite „WFM-Benutzerverwaltung“.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.
Bearbeitet 03. Sept. 2024 · Rita Goncalves
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Ankündigung am | Einführung am |
15. Juli 2024 | 15. Juli 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert das Benutzermanagement durch Hinzufügen von Filtern zur Benutzerverwaltungsseite sowie Sortier- und Filteroptionen für die Teammitglieder und Statusspalten. Darüber hinaus haben WFM-Administratoren jetzt auf ihrer WFM-Profilseite eine zentrale Ansicht der Details der einzelnen Teammitglieder.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
WFM-Administratoren können jetzt Tabellenergebnisse nach Rolle, Zendesk-Standardgruppe, Team, Arbeitsstream, Standort, Schicht und Status filtern. Darüber hinaus können sie die Tabellenergebnisse in auf- und absteigender Reihenfolge nach dem Namen oder Status der Teammitglieder sortieren.
Außerdem können WFM-Administratoren jetzt auf die Profilseite eines Teammitglieds zugreifen, indem sie in Zendesk WFM auf das Administratormenüsymbol () klicken, „Benutzerverwaltung“ wählen und auf den Namen des gewünschten Teammitglieds klicken.
Auf der Profilseite eines Teammitglieds werden Details wie Name, E-Mail-Adresse, Status und Zeitzone angezeigt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieses Update bietet WFM-Administratoren eine verbesserte Benutzerverwaltung, die den Zugriff auf die erforderlichen Informationen schneller und einfacher macht. Dies vereinfacht die Interaktion mit der Tabelle, das Abrufen von Ergebnissen oder den detaillierten Überblick über die Teammitglieder.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf und Anzeigen der Seite „WFM-Benutzerverwaltung“.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 23. Juli 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Maggie! Currently, the Google Calendar integration only syncs events from Tymeshift to Google Calendar (one-way sync). Thus, since we don't import Google Calendar's events to the Tymeshift schedule, it's not impacted by them.
Don't hesitate to reach out if you have any further questions!
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. März 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Ahmed Helmy,
As an alternative to your question, through the Tymeshift workforce management automations tool users can receive Zendesk notifications whenever the conditions defined in automations are met. This requires creating automations with "send message" as the action to perform. In this Help Center article you can find more information on how to configure it.
Please note that automations is under an Early Access Program, which means that only customers enrolled in this EAP have access to this capability. Thus, if you don't have access to this feature and would like to, I suggest you to enroll in this EAP.
Don't hesitate to reach out if you have any further questions!
Kommentar anzeigen · Gepostet 15. März 2024 · Rita Goncalves
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