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Anselm Engle
Beigetreten 24. Jan. 2025
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Anselm Engle hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Matt-
We solved this by creating an app that automatically summarizes the ticket, and then either updates the subject, or puts it in a custom field. You can find it here.
Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Jan. 2025 · Anselm Engle
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Anselm Engle hat einen Kommentar hinterlassen
So we tackled this with an app. It sumarizes the ticket, and sticks that summary into the subject line so agents can see at a glance what the ticket is about, and any resulting emails have a relevant subject line instead of “Conversation with Anselm…”
Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Jan. 2025 · Anselm Engle
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Anselm Engle hat einen Kommentar hinterlassen
We got so frustrated by this, we solved it with an app. It uses AI to summarize the ticket, and update the subject line with a ticket summary instead of “conversation with…”
Can be triggered by tag, by hand, or when the conversation closes.
Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Jan. 2025 · Anselm Engle
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