Vor Kurzem aufgerufene Suchen
Keine vor kurzem aufgerufene Suchen

Dajana Novak
Beigetreten 30. Apr. 2024
·
Letzte Aktivität 20. Feb. 2025
Folge ich
0
Follower
0
Gesamtaktivitäten
46
Stimmen
0
Abonnements
22
AKTIVITÄTSÜBERSICHT
BADGES
BEITRÄGE
POSTS
COMMUNITY-KOMMENTARE
BEITRAGSKOMMENTARE
AKTIVITÄTSÜBERSICHT
Neueste Aktivität von Dajana Novak
Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich möchte alle Tickets sehen, die in Zendesk QA aus Zuweisungen entfernt wurden. Wo sind sie zu finden?
Antwort
Im Zuweisungs-Dashboard sind alle entfernten oder ersetzten Konversationen auf der Karte Ersetzte und entfernte Konversationen aufgeführt. Um eine Liste der betreffenden Tickets zu sehen, klicken Sie unter Ersetzungen oder Entfernungenauf die Nummer.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Aufrufen und Anzeigen des Zuweisungs-Dashboards in der Zendesk QA.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 07. Jan. 2025 · Dajana Novak
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich habe Agenten, die Anfragen bearbeiten, die zu mehreren Kanälen, Gruppen und Teams gehören. Wie verwende ich Zendesk Workforce Management (WFM) in diesem Fall?
Antwort
Wenn Agenten in mehreren Kanälen, Gruppen oder Teams arbeiten, passt sich das Workforce Management flexibel an den von Ihnen benötigten Detaillierungsgrad an.
Wenn Agenten unterschiedliche Arten von Tickets bearbeiten, richten Sie Arbeitsstreams für jeden Kanal, jede Gruppe oder jedes Team ein. Dadurch werden auf der Seite zur Agentenaktivität Änderungen angezeigt, sobald ein Agent von einem Tickettyp zu einem anderen wechselt. Dadurch erhalten Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten.
Wenn die Kundendienst-Mitarbeiter ihren Tag mit der Bearbeitung von Tickets beginnen, erfasst Zendesk WFM ihre Zeit automatisch und sie brauchen nicht einzustempeln.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erste Schritte mit Zendesk WFM: Übersicht.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 15. Okt. 2024 · Dajana Novak
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ist es bei der Durchführung von Optimierungen in Zendesk QA wichtig, wer die Überprüfung durchführt?
Antwort
Das Bewertungslimit für die Überprüfung wirkt sich nicht auf den internen Qualitätswert des Benutzers aus. Der Benutzer, der die Kalibrierung überprüft, ist nicht relevant.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Messung in Zendesk QA.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 10. Sept. 2024 · Dajana Novak
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich möchte bestimmte Tickets in Zendesk QA überprüfen. Wie kann ich sie finden?
Antwort
Bestimmte Tickets anhand der ID suchen.
So führen Sie eine Suche in Zendesk QA durch
- Navigieren Sie zur Konversationsansicht
- Wählen Sie unter Öffentliche Filterdie gewünschten Filter aus
- Verwenden Sie die Suchleiste unten in der Ticketliste
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden der Konversationsansicht.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 17. Sept. 2024 · Dajana Novak
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich muss eine Zuweisung aktualisieren, aber ich möchte den Fortschritt des Zyklus nicht verlieren. Kann ich die Zuweisung ändern, ohne das Zielvorhaben zurückzusetzen?
Antwort
Wenn Sie in der Mitte des Zyklus Änderungen an einer Zuweisung veröffentlichen, wird der Fortschritt nicht zurückgesetzt. Alle abgegebenen Rezensionen werden auf das Ziel der Zuweisung angerechnet.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Zuweisung.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 10. Sept. 2024 · Dajana Novak
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt
Frage
Können Agenten ihre AutoQA Werte in Zendesk QA sehen?
Antwort
Agenten können die AutoQA -Werte für ihre eigenen Tickets sehen, wenn die Selbstreview- Funktion im Arbeitsbereich aktiviert ist.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten des automatischen Scorings in Zendesk QA mit AutoQA.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 03. Sept. 2024 · Dajana Novak
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ist für die Nutzung von Zendesk QA ein Zendesk-Konto erforderlich oder kann ich das Konto auch in Verbindung mit einem anderen Help Desk verwenden?
Antwort
Sie benötigen ein Zendesk-Konto, um Zendesk QA verwenden zu können. Sie können aber weitere Help-Desk-Verbindungen hinzufügen, nachdem Sie Ihr Zendesk-Konto verbunden haben. Wenden Sie sich an den Zendesk- Kundensupport, wenn Sie Hilfe beim Aktivieren mehrerer Verbindungen benötigen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 17. Sept. 2024 · Dajana Novak
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich möchte verstehen, wie die Bedingungen für Zuweisungen eingerichtet werden. Was bedeuten diese Filter?
Antwort
Die Zuweisungsbedingungen in Zendesk QA sind die gleichen wie für Konversationsfilter. In der Konversationsansicht können Sie eigene Filter einrichten und diese in Zuweisungen umwandeln.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 03. Sept. 2024 · Dajana Novak
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich erhalte immer wieder Tickets, die bereits in meinen Aufgaben überprüft wurden. Warum passiert das?
Antwort
Bei den Zuweisungen in Zendesk QA werden standardmäßig nur noch nicht überprüfte Tickets angeboten. Sie müssen eine Bedingung zum Überprüfungsstatus | Ihrer Zuweisung hinzufügen ist | nicht überprüft.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Zuweisung.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 17. Sept. 2024 · Dajana Novak
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wer kann Optimierungen in Zendesk QA einsehen?
Antwort
Workspace Manager, Leads und Reviewer können Optimierungssitzungen anzeigen und darauf zugreifen. Agenten sehen bei der Optimierung keine konversationsbezogenen Informationen.
Zendesk QA sendet keine Benachrichtigungen an Prüfer. Der Arbeitsbereichsmanager oder leitende Mitarbeiter informiert die Prüfer über das Fälligkeitsdatum der Kalibrierungssitzung.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Messung in Zendesk QA.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 26. Nov. 2024 · Dajana Novak
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare