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Dajana Novak

Beigetreten 30. Apr. 2024

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Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Ich möchte alle Tickets sehen, die in Zendesk QA aus Zuweisungen entfernt wurden. Wo sind sie zu finden?

Antwort

Im Zuweisungs-Dashboard sind alle entfernten oder ersetzten Konversationen auf der Karte Ersetzte und entfernte Konversationen aufgeführt. Um eine Liste der betreffenden Tickets zu sehen, klicken Sie unter Ersetzungen oder Entfernungenauf die Nummer.

ersetzte_und_entfernte_konversationen

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Aufrufen und Anzeigen des Zuweisungs-Dashboards in der Zendesk QA.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 07. Jan. 2025 · Dajana Novak

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Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Ich habe Agenten, die Anfragen bearbeiten, die zu mehreren Kanälen, Gruppen und Teams gehören. Wie verwende ich Zendesk Workforce Management (WFM) in diesem Fall?

Antwort

Wenn Agenten in mehreren Kanälen, Gruppen oder Teams arbeiten, passt sich das Workforce Management flexibel an den von Ihnen benötigten Detaillierungsgrad an.

Wenn Agenten unterschiedliche Arten von Tickets bearbeiten, richten Sie Arbeitsstreams für jeden Kanal, jede Gruppe oder jedes Team ein. Dadurch werden auf der Seite zur Agentenaktivität Änderungen angezeigt, sobald ein Agent von einem Tickettyp zu einem anderen wechselt. Dadurch erhalten Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten. 

Wenn die Kundendienst-Mitarbeiter ihren Tag mit der Bearbeitung von Tickets beginnen, erfasst Zendesk WFM ihre Zeit automatisch und sie brauchen nicht einzustempeln.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erste Schritte mit Zendesk WFM: Übersicht.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 15. Okt. 2024 · Dajana Novak

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Dajana Novak hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Ist es bei der Durchführung von Optimierungen in Zendesk QA wichtig, wer die Überprüfung durchführt?

Antwort

Das Bewertungslimit für die Überprüfung wirkt sich nicht auf den internen Qualitätswert des Benutzers aus. Der Benutzer, der die Kalibrierung überprüft, ist nicht relevant.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Messung in Zendesk QA.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 10. Sept. 2024 · Dajana Novak

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BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Ich möchte bestimmte Tickets in Zendesk QA überprüfen. Wie kann ich sie finden?

Antwort

Bestimmte Tickets anhand der ID suchen.

So führen Sie eine Suche in Zendesk QA durch

  1. Navigieren Sie zur Konversationsansicht
  2. Wählen Sie unter Öffentliche Filterdie gewünschten Filter aus
  3. Verwenden Sie die Suchleiste unten in der Ticketliste

Suchleiste

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden der Konversationsansicht.

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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 17. Sept. 2024 · Dajana Novak

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BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Ich muss eine Zuweisung aktualisieren, aber ich möchte den Fortschritt des Zyklus nicht verlieren. Kann ich die Zuweisung ändern, ohne das Zielvorhaben zurückzusetzen?

Antwort

Wenn Sie in der Mitte des Zyklus Änderungen an einer Zuweisung veröffentlichen, wird der Fortschritt nicht zurückgesetzt. Alle abgegebenen Rezensionen werden auf das Ziel der Zuweisung angerechnet.

Zuweisungszyklus

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Zuweisung.

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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 10. Sept. 2024 · Dajana Novak

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BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Können Agenten ihre AutoQA Werte in Zendesk QA sehen?

Antwort

Agenten können die AutoQA -Werte für ihre eigenen Tickets sehen, wenn die Selbstreview- Funktion im Arbeitsbereich aktiviert ist.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten des automatischen Scorings in Zendesk QA mit AutoQA.

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Bearbeitet 03. Sept. 2024 · Dajana Novak

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BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Ist für die Nutzung von Zendesk QA ein Zendesk-Konto erforderlich oder kann ich das Konto auch in Verbindung mit einem anderen Help Desk verwenden?

Antwort

Sie benötigen ein Zendesk-Konto, um Zendesk QA verwenden zu können. Sie können aber weitere Help-Desk-Verbindungen hinzufügen, nachdem Sie Ihr Zendesk-Konto verbunden haben. Wenden Sie sich an den Zendesk- Kundensupport, wenn Sie Hilfe beim Aktivieren mehrerer Verbindungen benötigen.

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Bearbeitet 17. Sept. 2024 · Dajana Novak

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BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Ich möchte verstehen, wie die Bedingungen für Zuweisungen eingerichtet werden. Was bedeuten diese Filter?

Antwort

Die Zuweisungsbedingungen in Zendesk QA sind die gleichen wie für Konversationsfilter. In der Konversationsansicht können Sie eigene Filter einrichten und diese in Zuweisungen umwandeln.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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Bearbeitet 03. Sept. 2024 · Dajana Novak

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BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Ich erhalte immer wieder Tickets, die bereits in meinen Aufgaben überprüft wurden. Warum passiert das?

Antwort

Bei den Zuweisungen in Zendesk QA werden standardmäßig nur noch nicht überprüfte Tickets angeboten. Sie müssen eine Bedingung zum Überprüfungsstatus | Ihrer Zuweisung hinzufügen ist | nicht überprüft. „Überprüfungsstatus“ hinzu

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Zuweisung.

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Bearbeitet 17. Sept. 2024 · Dajana Novak

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BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Wer kann Optimierungen in Zendesk QA einsehen?

Antwort

Workspace Manager, Leads und Reviewer können Optimierungssitzungen anzeigen und darauf zugreifen. Agenten sehen bei der Optimierung keine konversationsbezogenen Informationen.

Zendesk QA sendet keine Benachrichtigungen an Prüfer. Der Arbeitsbereichsmanager oder leitende Mitarbeiter informiert die Prüfer über das Fälligkeitsdatum der Kalibrierungssitzung.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Messung in Zendesk QA.

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Bearbeitet 26. Nov. 2024 · Dajana Novak

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