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Shane Maddox

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Neueste Aktivität von Shane Maddox

Shane Maddox hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarTicket automation and collaboration

+1 for direct messaging.

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Nov. 2024 · Shane Maddox

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Shane Maddox hat einen Post erstellt

Post Feedback - Ticketing system (Support)

I believe it would be super helpful to utilize the Messaging Updates bell in the agent workspace for @ mentions and follow notices. Our Agents are mostly “head down” or in another window when working help desk. They sometimes miss the notification in the workspace that is visible for a moment then dissolves. 

Gepostet 07. Okt. 2024 · Shane Maddox

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Shane Maddox hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarGeneral questions and issues about tickets

This definitely needs to be an option. I am needing a view for the whole team that will filter followed tickets much like the "My Unsolved' view. Please Zendesk make this available.

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Sept. 2024 · Shane Maddox

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