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Joel Cohen

Beigetreten 24. Juni 2024

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Letzte Aktivität 20. Feb. 2025

Zendesk Product Manager

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Neueste Aktivität von Joel Cohen

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!

Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Feb. 2025 · Joel Cohen

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!

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Community-Kommentar Feedback - Admin Center

Hi Sydney - sure thing! Here is the link

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Feb. 2025 · Joel Cohen

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Community-Kommentar Feedback - Admin Center

Hi Folks - a quick update, we are starting to roll this out today, and plan to have it fully rolled out by February 12th, so all customers will have access to the feature at least by the 12th. We will be sending out some announcements shortly. 

 

Thank you all for your patience. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Feb. 2025 · Joel Cohen

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Damon, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Feb. 2025 · Joel Cohen

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Anthony, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Kommentar anzeigen · Gepostet 29. Jan. 2025 · Joel Cohen

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
Hey there, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand that the lack of precision on when automations actually run can be challenging for this use case, but at this time, we don't have specific plans to address this. We are exploring the idea of a "Timed Trigger" that could address this use case but do not plan to deliver this in 2025. 
 
In terms of documentation, we do mention in this article that Automations run every hour, but not necessarily top-of-the-hour; they will start at some point during the hour. If it is still unclear we can work to improve the documentation. 
 
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Jan. 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen hat einen Beitrag erstellt

BeitragAnkündigungen
Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
5. Februar 2025 5. Februar 2025 12. Februar 2025

Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Ticketauslöseraktionen für automatische Antworten und interne Notizen jetzt für alle Kunden verfügbar sind.

Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:

Was ändert sich?

Bisher konnten nur Konten mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ mithilfe von Ticketauslösern öffentliche Kommentare und interne Notizen zu Tickets hinzufügen. Diese Aktionen stehen jetzt allen Kunden ohne Zusatzkosten zur Verfügung.

Um Ticketauslöser für das Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets zu verwenden, können Sie die folgenden Aktionen verwenden:

  • Ticket > Automatische Antwort: Fügt einen öffentlichen Kommentar zu einem Ticket hinzu. Wenn der Standardauslöser Anfragenden und CCs benachrichtigen aktiviert ist, erhalten der Ticketanfragende und die auf CC gesetzten Personen E-Mail-Benachrichtigungen über den automatischen Antwortkommentar.
  • Ticket > Interne Notiz: Fügt einem Ticket eine interne Notiz hinzu, die nur für Agenten sichtbar ist und an den Prozess erinnert und Informationen enthält.

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Kommentaren und Notizen zu Tickets mithilfe von Auslösern.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Zendesk hat viel Feedback von Kunden erhalten, die Verwirrung und Frustration wegen der Beschränkung dieser Auslöseraktionen auf das Add-on „Fortschrittliche KI“ zum Ausdruck bringen, obwohl die Funktionen keine KI-Funktionen beinhalten. Wir stimmen dem zu und wollen allen unseren Kunden gerecht werden.

Was muss ich tun?

Wenn Sie Ticketauslöser verwenden möchten, um automatisch Kommentare und Notizen zu Tickets hinzuzufügen, können Sie Auslöser erstellen oder aktualisieren und diese Aktionen hinzufügen.

Vorhandene Ticketauslöser, die diese Aktionen verwenden, funktionieren weiterhin wie erwartet, und wie bisher können nur Automatische Antworten, die von Auslösern mit Bedingungen für die Intelligente Einschätzung hinzugefügt wurden, auf automatisierte Lösungenangerechnet werden.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Bearbeitet 12. Feb. 2025 · Joel Cohen

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BeitragAnkündigungen
Ankündigung am Einführung am
9. Januar 2025 9. Januar 2025

Zendesk freut sich, Verbesserungen bei der Suche nach Organisationen als Ticketauslöserbedingungen ankündigen zu können.

Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:

Was ändert sich?

Bisher mussten Konten mit einer großen Anzahl von Organisationen bei der Suche nach einer Organisation im Rahmen einer Ticketauslöserbedingung das Prozentzeichen (%) angeben, um Ergebnisse abzurufen. Dieses Sonderzeichen ist nicht mehr erforderlich, unabhängig davon, wie viele Organisationen Ihr Konto aufweist.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Dieses Update macht das Sucherlebnis intuitiver und entspricht anderen Suchfunktionen in Zendesk-Produkten.

Was muss ich tun?

Eine Aktion ist nicht erforderlich. Diese Änderung wirkt sich nicht auf vorhandene Workflows aus. Wenn Sie künftig Ticketauslöser erstellen oder aktualisieren, können Sie einfach nach dem Namen der Organisation suchen, um diese als Bedingung auszuwählen.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Bearbeitet 14. Jan. 2025 · Joel Cohen

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Community-Kommentar Feedback - Admin Center

Hi All - I wanted to provide an update on this. Based on all your feedback, we are removing the add internal notes and public reply trigger actions from the Advanced AI add on and making it available for all customers. We hope to do this sometime in Q1. Thank you all for the valuable feedback, please keep it coming!

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Jan. 2025 · Joel Cohen

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