Jake Bantz
Associate Manager, Technical Support
-
Gesamtaktivitäten249
-
Letzte Aktivität
-
Mitglied seit
-
Folge ich19 Benutzer
-
Gefolgt von3 Benutzer
-
Stimmen45
-
Abonnements119
Beiträge
Neueste Aktivität von Jake Bantz-
Wie kann ich gängige Help-Center-Probleme beheben?
Frage Wie kann ich gängige Help-Center- Probleme beheben? Antwort In diesem Beitrag werden einige häufige Probleme im Help Center behandelt. Themen: Titel der Kategorie wird nicht angezeigt Prob...
-
Warum private Facebook-Nachrichten nicht in ein Zendesk-Ticket übernommen werden
Symptome Bei einer privaten Konversation zwischen einem Kunden auf meiner Facebook-Unternehmensseite wurde kein Ticket erstellt. Durch eine individuelle Antwort des Kunden oder eines Administrator...
-
Was passiert, wenn ein Abonnement für ein Support-Konto abläuft?
Frage Kreditkarten können ablaufen, Zahlungen können irgendwo aufgehängt werden, oder ein anderer Weg, Ihr Konto auf dem neuesten Stand zu halten, könnte Sie fragen: Was passiert, wenn mein Zendesk...
-
Warum verschwinden Stichworte, wenn ein Agent das Ticket aktualisiert?
Symptome Ein Agent ist dabei, ein Ticket zu aktualisieren. Während dieser Zeit führte der Agent eine Aktion durch, durch die ein Stichwort in der Agentenoberfläche zum Ticket hinzugefügt wurde (übe...
-
Warum zeigt meine Zufriedenheitsumfrage immer eine Antwort von 100% an?
Frage Kunden erhalten die Zufriedenheitsumfrage, aber ich weiß, dass 100% meiner Kunden nicht antworten. Warum ist die Antwortrate 100%? Antwort Das kann vor allem daran liegen, dass die Aktion, d...
-
Wann wird die Zeit bis zur ersten Antwort in Berichten erfasst?
Frage Wann wird die Zeit bis zur ersten Antwort erfasst? Antwort Beim Reporting wird die Metrik „Zeit bis zur ersten Antwort“ durch Messen der Zeit zwischen der ersten Nachricht des Kunden in einem...
-
Chat-Widget funktioniert nicht auf der Website „Zulässige Domäne“
Symptome Der Web-Widget-Code wurde auf einer externen Website implementiert. Die Chatfunktion funktioniert jedoch nicht. Wenn nur Chat verwendet wird, erscheint das Widget überhaupt nicht. Vorausse...
-
Manche Help-Center-Suchen führen zu weniger Ergebnissen als andere Suchen zum gleichen Begriff
Symptome Suchen sind identisch Manche Suchen liefern mehr oder weniger Ergebnisse als andere Suchen werden auf unterschiedlichen Help-Center-Seiten durchgeführt (Homepage vs. Beitragsseite) Vorau...
-
Wie kann ich Ankerlinks in einem Beitrag und in Community-Kommentaren verfügbar machen?
Frage Wie kann ich Ankerlinks in einem Beitrag und in Community-Kommentaren verfügbar machen? Antwort Um Ankerlinks sichtbar zu machen, verwenden Sie diePermalink-Funktionin jedem Kommentar. Wenn S...
-
Selektives Ausblenden von Help Center-Komponenten mithilfe von Curlybars
Mit derHelp-Center-Vorlagensprache Curlybars wurde die Möglichkeit geschaffen, konditionale Anweisungen hinzuzufügen, die sich dynamisch auf die Darstellung Ihrer Help-Center-Seiten auswirken. Dur...