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Margarida Pereira

Beigetreten 20. Juni 2024

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Letzte Aktivität 24. Jan. 2025

Zendesk Product Manager

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Neueste Aktivität von Margarida Pereira

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Community-Kommentar Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hello Tim Grimshaw

We appreciate your interest in exploring potential solutions. Unfortunately, there is no solution without a trade-off. Splitting data into two datasets will create extra complexity but will not provide substantial performance gain because it will still be stored in the same database.


 

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Jan. 2025 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira hat einen Beitrag erstellt

BeitragAnkündigungen
Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
20. Januar 2025 21. April 2025 1. Mai 2025

Zendesk führt am 21. April 2025 eine Datenaufbewahrungsfrist von 90 Tagen für das Dataset Omnichannel: Täglicher Agentenstatus in Explore ein. Dies beschleunigt das Laden von Berichten und gewährleistet die einwandfreie Funktion des Datasets.

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

Was ändert sich?

Gegenwärtig speichert das Dataset „Omnichannel: Täglicher Agentenstatus“ in Explore alle Daten, die von Beginn an mit dem Konto eines Benutzers verknüpft sind. 

Um das bestmögliche produktintegrierte Erlebnis zu gewährleisten, führt Zendesk eine Datenaufbewahrungsfrist von 90 Tagen für das Dataset „Omnichannel: Täglicher Agentenstatus“ ein. Diese Frist gilt bereits für die beiden anderen Omnichannel-Datasets: Agentenstatus und Agentenproduktivität.

Bin ich davon betroffen?

Diese Änderung betrifft alle Kunden, die in Explore Zugriff auf Omnichannel-Datasets haben.

Nur ein kleiner Teil der Kunden – weniger als 1 % – ruft Daten ab, die älter als 90 Tage sind.

Was muss ich tun?

Diese Änderung tritt nach dem 21. April 2025 automatisch in Kraft. Alle von Ihnen konfigurierten Berichte, die Daten über diese neue Frist hinaus verwenden, zeigen keine Daten mehr an, die älter als 90 Tage sind. Bei der Auswahl eines Datumsbereichs außerhalb dieser Frist erscheint möglicherweise die Meldung „Keine Ergebnisse“.

Wenn Ihre Organisation aus diesem Dataset Daten benötigt, die älter als 90 Tage sind, exportieren Sie Ihre Berichte und Dashboards, bevor die Frist angewendet wird, oder greifen Sie über die Incremental API auf die historischen unverarbeiteten Rohdaten Ihres Kontos zu.

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie bitte unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Bearbeitet 22. Jan. 2025 · Margarida Pereira

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KommentarCreating dashboards

Hello Philip Musto

To remove a report from a dashboard, follow these steps:
1. Open the dashboard in edit mode
2. Click on the report you wish to remove
3. Click in the 3 dots in the top right corner of your screen next to the report title
4. Select delete

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Nov. 2024 · Margarida Pereira

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KommentarCreating dashboards

Hello ליטל סלונימסקי

Schedule a dashboard in the format PDF and photo will be released soon. 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Nov. 2024 · Margarida Pereira

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KommentarCreating dashboards

Hello Vityria Vongsisca

The Edit configuration feature is currently not planned to be part of the dashboard builder. 

Some features within Edit configuration are now part of the dashboard builder: 
- Drill into reporting data 
- Hide filters in filters options

The remaining features can be accessed from the report builder. 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Nov. 2024 · Margarida Pereira

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Community-Kommentar Q&A - Reporting and analytics

Hello Alex Gonzalez

Thank you for choosing Zendesk. 

To create that report you must follow these steps: 
1. In the Reports library, click New report.
2. On the Select a dataset page, click Support -> Support - Updates history, then click Start report.
3. In the Metrics panel, click Add.
4. From the list of metrics, choose UpdatesAgent updates, then click Apply.

5. In the Rows panel, click Add.

6. From the list of attributes, choose Ticket → Ticket ID and Time - Ticket update → Update Timestamp


To obtain the total number of updates per ticket, I advise creating a new report following the same steps as above, but removing the attribute Time - Ticket update → Update Timestamp. 

Then, you can create a dashboard with both reports and add the filters date and assignee name. 

We do not have a published recipe that shows exactly how to accomplish your request, but this one might help you. 

To create a dashboard you can follow the following recipe here.

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Sept. 2024 · Margarida Pereira

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KommentarBuilding reports

Hello janderson teste

Discrepancies between the datasets answer bot - flow builder and support - updates can happen due to tickets in the status scrubbed.  
Tickets that have been in deletion status for 30 days without any update are moved to scrubbed status and do not show up anymore in the tickets dataset. 

I hope this clarifies your question.

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Aug. 2024 · Margarida Pereira

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