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João Figueiredo

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João Figueiredo hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarOutros canais de ticket

Bom dia, estou tendo dificuldades com o envio de mensagens no WhatsApp. Em algumas situações, as mensagens não são enviadas, o que interfere em nosso processo, pois muitas vezes o agente presume que a mensagem foi enviada quando na verdade não foi.

 

Mensagem que aparentemente foi enviada:

A mensagem simplesmente desaparece:

 

Estes são registros antigos, mas representam a mesma situação. Não tentamos obter novos exemplos porque seria preciso registrar um dia inteiro de operação para captar as ocasiões específicas em que o erro acontece.

 

Aguardo um retorno, e espero que possamos resolver este problema.

 

Atenciosamente,

João Victor.

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Juli 2024 · João Figueiredo

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João Figueiredo hat einen Post erstellt

Post Português do Brasil Comunidade

Bom dia, pessoal!

 

Estava lendo um artigo que possui uma edição em maio de 2024; porém, não consegui encontrar se existe uma forma de modificar o índice de Satisfação dos visitantes com classificações de chat. Eu acho essencial está funcionalidade, pois, gostaria se solicitar informações sobre a satisfação do cliente em relação ao atendimento que foi prestado e para a plataforma; pois, a informação que eu consigo coletar atualmente é muito limitada. Poderiam me ajudar a encontrar alguma solução?

 

Aguardo o retorno de vocês!

 

atc. João

Gepostet 16. Juli 2024 · João Figueiredo

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João Figueiredo hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Português do Brasil Comunidade

Ok, agradeço-lhe pela informação!
Aproveitando a ocasião, gostaria de te perguntar, se é possível adicionar mais de uma métrica de avalição do CSAT que são encaminhadas por e-mail. Por exemplo: “O quão você gostou do atendimento?” e “O quão você recomendaria a empresa X?”. Gostaria de verificar está possibilidade, pois, me ajudaria a separar a pesquisa por satisfação do atendimento e do uso da plataforma separadamente.

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Juli 2024 · João Figueiredo

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João Figueiredo hat einen Post erstellt

Post Português do Brasil Comunidade

Estou com algumas ideias de implementação nos bots no WhatsApp; porém, não consigo pensar ou descobrir se existem opções que possam resolver esta minha situação. A ideia principal é criar um questionamento para que o cliente informe os dados antes de ser direcionado para o atendimento humano. Contudo, a função “pedir detalhes” parece não funcionar no WhatsApp. Existe alguma forma alternativa para travar os usuários até que eles informem seus dados?

Gepostet 12. Juli 2024 · João Figueiredo

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João Figueiredo hat einen Post erstellt

Post Português do Brasil Comunidade

Boa tarde!

 

Estou com uma dúvida sobre a busca de tickets pelas informações contidas nos resumos dos tickets. Por exemplo, ao criar um ticket, eu coloco no campo “resumo” a frase “Primeira emissão de produto”, que é padrão para alguns tickets. No entanto, se no futuro eu quiser procurar esses tickets e filtrá-los para mostrar todos que contêm esse resumo, isso é possível?

 

Agradeço desde já!

Gepostet 10. Juli 2024 · João Figueiredo

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João Figueiredo hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarInformações básicas sobre tickets

Existe alguma maneira de eu conseguir pesquisar os meus tickets pelo resumo deles?

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Juli 2024 · João Figueiredo

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João Figueiredo hat einen Post erstellt

Post Português do Brasil Comunidade

Bom dia pessoal! Tudo bem?

 

Hoje, refletindo sobre possíveis melhorias para enriquecer a experiência dos visitantes com o chatbot, considerei uma ideia na qual o chatbot informaria ao visitante quantas pessoas estão na fila à sua frente e qual é o seu número de atendimento. Já observei essa funcionalidade em vários sites, mas estou incerto sobre como começar está aplicação no Zendesk. Existe alguma forma de declarar uma variável para fornecer essas informações?

Gepostet 10. Juli 2024 · João Figueiredo

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