Amy Dee

1. Support
2. Verwendung von Support
3. Bewährte Vorgehensweisen

Das Erstellen von Berichten zu Stichworten ist in Insights etwas kompliziert. Stichworte funktionieren anders als andere Ticketeigenschaften. Deshalb sind zu ihrer Verwendung in Berichten besond...

• Amy Dee
• Bearbeitet 3. November 2020 20:24
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1. Support
2. Tipps und Fehlerbehebung
3. Berichte und Leistungsdaten

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk unterstützt oder garantiert benutzerdefinierte Berichte nicht. Bitte posten Sie eventuelle Probleme im Kommentarbereich o...

• Amy Dee
• Bearbeitet 6. Oktober 2020 10:12
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1. Support
2. Tipps und Fehlerbehebung
3. Berichte und Leistungsdaten

Frage Insights hat zwei Standard-Metriken mit sehr ähnlichen Namen: # Solved Tickets und # Tickets Solved. Was ist der Unterschied zwischen diesen beiden Metriken? Antwort Diese Metriken sind sehr...

• Amy Dee
• Bearbeitet 6. Oktober 2020 10:12
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2. Tipps und Fehlerbehebung
3. Berichte und Leistungsdaten

Frage Was sind die historischen Attribute in Insights? Wie kann ich sie verwenden? Antwort Es gibt vier „Historische" Attribute in Insights: Ticket Assignee (Historic) Ticketgruppe (Historisch) Ti...

• Amy Dee
• Bearbeitet 6. Oktober 2020 10:12
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1. Support
2. Tipps und Fehlerbehebung
3. Berichte und Leistungsdaten

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk unterstützt oder garantiert benutzerdefinierte Berichte nicht. Bitte posten Sie eventuelle Probleme im Kommentarbereich od...

• Amy Dee
• Bearbeitet 6. Oktober 2020 10:12
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1. Talk
2. Tipps und Fehlerbehebung
3. Berichte zu Talk

Frage Manchmal sind die Metriken in Talk extrem hoch. Was verursacht das? Wie kann das Problem behoben werden? Antwort Wenn Zendesk Talk aus irgendeinem Grund keine Dauer berechnet, wird stattdess...

• Amy Dee
• Bearbeitet 6. Oktober 2020 10:04
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1. Support
2. Tipps und Fehlerbehebung
3. Berichte und Leistungsdaten

Haftungsausschluss: Dieser Artikel ist nur als Instruktion gedacht. Zendesk unterstützt oder garantiert benutzerdefinierte Berichte nicht. Bitte posten Sie irgendwelche Probleme, die vielleicht a...

• Amy Dee
• Bearbeitet 9. Juni 2019 16:04
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1. Support
2. Tipps und Fehlerbehebung
3. Berichte und Leistungsdaten

Frage Wie kann ich Tickets finden, die keine Agentreplies? haben? Antwort Es gibt eine Nummer von Möglichkeiten, dass sie sich, je nach dem Kontext des Berichts, an die sich man weiterleitet. Das h...

• Amy Dee
• Bearbeitet 10. April 2019 20:59
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1. Support
2. Tipps und Fehlerbehebung
3. Berichte und Leistungsdaten

Frage Welche Zeitzone verwendet Insights? Beantworten In Insights gibt es drei verschiedene Zeitzonen, die auf unterschiedliche Situationen angewendet werden: Ihre lokale Zeit Alle Zeiten, die au...

• Amy Dee
• Bearbeitet 11. August 2018 15:28
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1. Support
2. Tipps und Fehlerbehebung
3. Berichte und Leistungsdaten

Haftungsausschluss: Dieser Artikel ist nur als Instruktion gedacht. Zendesk unterstützt oder garantiert benutzerdefinierte Berichte nicht. Bitte posten Sie auftretende Probleme im Kommentar-Abschn...

• Amy Dee
• Bearbeitet 1. März 2018 17:16
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