Dominic Torkovsky
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Hallo Camilla, die Metric "Avg time spent per update (min)" basiert auf Berechnungen mit der # Ticket Updates Metrik. Diese zählt jedes Ereignis im Ticket als 'Update' ausser Ticketerignisse, bei...
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Offizieller Kommentar Schönen guten Tag Christian, die Ursache wurde zunächst darauf zurückgeführt, dass in den betreffenden Ticketing-Workflows speziell eine Domain involviert war, die von gängigen Spamschutz Anbietern...
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Offizieller Kommentar Hallo und ja, je mehr geteilte Erfahrung desto besser !Ich kann bestätigen, dass es von der Zendesk Software her in der Tat nativ so ist, dass bei den angepassten Feldern diese Unter-Optionen in de...
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Offizieller Kommentar Hallo Christian, weil das E-Mail-Feld beim Import im Moment ein Pflichtfeld ist, lässt sich das (ohne API) nicht umgehen. Für diejenigen Nutzer, die keine Mail-Adresse haben könnten Sie evtl. in...
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Guten Tag Mihailo, Sie hatten hierzu bereits eine direkte Anfrage an uns gesendet und eine Rückmeldung müsste Ihnen inzwischen vorliegen, so dass wir alles weitere darüber abwickeln können. Mit ...
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Guten Tag Bernd, Sie können unter Admin > Einstellungen > Konto > Branding Die Hintergrund-Farbe der Seitenleiste mit den Symbolen anpassen. Hilft es Ihnen hier weiter, eine andere Hintergrund-Fa...
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Warum werden eingehende Tickets, die von einer Drittanbieterlösung gesendet werden, gesperrt?
Frage Ich verwende eine Drittanbieterlösung, die so konfiguriert ist, dass sie von einer generischen E -Mail -Adresse aus Zendesk Support sendet, um Tickets zu erstellen. Jetzt werden Tickets von d...
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Hello Alex, in case you'd require more assistance with in-depths customisation like this, I'd like to make sure you know about our Zendesk Partners:- https://www.zendesk.com/support/partners/Since ...
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Dominic Torkovsky hat einen Kommentar hinterlassen
Hello Jason, we wouldn't have specific recommendation for this, but as per article the default for Zendesk SSL-enabled domains is 1 day. Please also find our article here on Providing secure commun...
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Schönen guten Tag Sigrid, diese Funktion ist eigentlich voll verfügbar, also die Aufzählungen in Markdown. Die häufigste Ursache dafür, dass die Aufzählung nicht wie erwartet dargestellt wird, is...