Frage
Wie kann ich alle Tickets eines Anfragenden automatisch demselben Agenten zuweisen?
Antwort
Sie können automatisch alle Tickets eines Anfragenden demselben Agenten zuweisen, indem Sie einen Auslöser erstellen.
So erstellen Sie diesen Auslöser
- Kennzeichnen Sie den Benutzer, dessen Tickets mit einem einzigartigen Stichwort in ihrem Profil unter Sie finden den Endbenutzer in Support auf der Seite Kunden.
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
-
Fügen Sie unter Erfüllung aller der folgenden Bedingungen die folgenden Bedingungen hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | ist | Erstellt
- Objekt > Ticket > Stichwörter | enthält mindestens eines der folgenden | your_unique_tag
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Mitarbeiter | your_agent_name
- Klicken Sie auf Erstellen.
Weitere Informationen zu Zuweisungsproblemen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Warum werden Tickets automatisch einer Gruppe zugewiesen?
- Wie kann ich mithilfe von Auslösern automatisch eine Folgeanfrage zuweisen?
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