Frage
Wie kann ich Probleme mit Anhängen beheben?
Antwort
Das häufigste Problem zum Thema Anhänge ist, wenn Kunden versuchen, zu große Anhänge zu versenden. In einem solchen Fall erscheint eine Warnung im zugehörigen Ticketkommentar.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei die für Ihren Plan zulässige maximale Dateigröße nicht überschreitet. Zendesk Support bietet auch eine Box-App-Integration. Darüber können Sie große Dateien problemlos für andere zur Verfügung stellen. Vergessen Sie nicht, dass sich die Größe von Anhängen, die per E-Mail versendet werden, wegen der der MIME-Codierung um 33 % erhöht.
Wenn der Benutzer eine Datei sendet, die die für den jeweiligen Plan zulässige maximale Größe überschreitet, erscheint eine Fehlermeldung, dass die Datei zu groß zu war. Die Datei wird nicht angehängt. Der Fehler wird auch als Ereignis im Audit-Protokoll aufgeführt. Um ihn zu sehen, zeigen Sie alle Ereignisse im Ticket an.
Weitere Informationen zu Ticketanhängen finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren von Anhängen in Tickets.
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