Frage
Mein Konto hat Tausende von Tickets aus unserem Chat -Widget erhalten. Wie kann ich diesen Spam -Angriff stoppen?
Antwort
Wenn Sie Spam erhalten, überprüfen Sie die IP -Adresse jeder Anfrage und deaktivieren Sie das Offline -Chatformular vorübergehend.
Überprüfen Sie, ob der Spammer für jede Anfrage die gleiche IP -Adresse verwendet
Wenn der Spammer für jede Anfrage die gleiche IP -Adresse verwendet, können Sie sie sperren. Wenn Ihr Unternehmen keine echten Kunden hat, die von dort aus Kontakt mit Ihnen aufnehmen, sollten Sie das Ursprungsland sperren. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Beschränken des Chat-Widgets nach Land oder Domäne.
Offline -Chatformular (oder Widget als Ganzes) vorübergehend deaktivieren
Das Deaktivieren des Offlineformulars oder des gesamten Widgets ist für Ihren Workflow am störendsten. Das Ausblenden oder Deaktivieren des Chat -Widgets für eine kurze Zeit (fünf bis zehn Minuten) reicht in der Regel aus, um den Angriff zu unterbrechen.
Um das Offline -Chatformular zu deaktivieren, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular.
Blenden Sie unterEinstellungen das Chat -Widget aus,bis es durch einen Auslöser oder die API konfiguriert wird.
- Wählen SieEinstellungen>Widget aus.
- Klicken Sie auf die RegisterkarteEinstellungen.
- Stellen Sie im AbschnittWidget ausblendensicher, dass das KontrollkästchenChat -Widgetdeaktivieren nicht aktiviert ist.
- Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktiviert haben, klicken Sie aufÄnderungen speichern.
Wenn das Widget in Ihr Help Center eingebettet ist, können Sie die gesamte Integration auch unterGuide Admin> Einstellungen> Integrationenentfernen. Deaktivieren Sie die OptionChat, damit die gesamte Integration verschwindet. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Aktivieren von Chat für Ihr Help Center.
Weitere Informationen zum Bereinigen von Spam -Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich in Zendesk mehrere Spam-Tickets auf einmal löschen?
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