Mit der App „ Ticketfeld-Manager “ können Administratoren bestimmte Ticketfelder und Dropdownoptionen in der Ticketoberfläche schnell ausblenden, anzeigen und deaktivieren. Diese App funktioniert nur mit Ticketfeldern.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Installation
Sie müssen die App „Ticketfeldmanager“ aus dem Zendesk Marketplaceinstallieren.
So installieren Sie die App
- Besuchen Sie den Marketplaceund verwenden Sie dann die Suchleiste, um nach der App „Ticketfeldmanager“ zu suchen.
- Klicken Sie auf das Symbol der App, um die zugehörige Infoseite zu öffnen.
- Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „ Installieren “.
- Wählen Sie Ihr Konto aus und klicken Sie auf „ Installieren“.
- Konfigurieren Sie die gewünschten App-Einstellungen und klicken Sie auf „ Installieren“.
Konfigurieren der App
Sobald die App installiert ist, gehen Sie zu Admin Center > Apps und Integrationen > Apps > Zendesk Support-Apps, setzen Sie den Mauszeiger auf den Ticketfeld-Manager und klicken Sie auf den Pfeil neben dem Zahnradsymbol. Wählen Sie „Einstellungen ändern“aus.
In den Einstellungen können Sie das Verhalten der Ticketfelder konfigurieren, indem Sie die bereitgestellten Felder aktualisieren und eine kommagetrennte Liste von Feldern hinzufügen. Verwenden Sie für angepasste Ticketfelder die Feld-ID, außer wenn Sie Optionen für ausgeblendete Dropdownfelder angeben, die das Format „Voll“ verwenden. custom_field_
und ID
Hinweis: In der Liste der Felder muss nach jedem Komma ein Leerzeichen enthalten sein.
-
Erforderliche Formularfelder: Ticketfelder, die beim Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets ausgefüllt werden müssen. Beispiel:
field1, field2, field3, 360015591993
-
Schreibgeschützte Formularfelder: Ticketfelder, die dem Benutzer angezeigt werden, aber nicht bearbeitet werden können. Beispiel:
field1, field2, field3, 360015591993
- Zulässige Gruppen für schreibgeschützte Formularfelder: Dies ist eine Liste der IDs der Gruppen, auf die die Schreibschutzbeschränkungen nicht angewendet werden sollen.
-
Ausgeblendete Formularfelder: Ticketfelder, die beim Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets für den Agenten ausgeblendet werden sollen. Beispiel:
field1, field2, field3, 360015591993
- Zulässige Gruppen für ausgeblendete Formularfelder: Dies ist eine Liste der IDs von Gruppen, auf die die Einschränkungen für ausgeblendete Felder nicht angewendet werden sollen.
- Zulässige Gruppen für ausgeblendete Dropdownoptionen: Durch Kommas getrennte Liste von Gruppen-IDs, auf die keine ausgeblendeten Optionen angewendet werden.
-
Dropdown-Formularoptionen ausblenden: Optionen für ein bestimmtes Dropdownfeld ausblenden. Das Format ist
[{"name": "type", "value": "problem"}]
, oder für angepasste Felder[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]
Um mehrere Dropdownwerte auszublenden, einschließlich Werte im selben Feld, verwenden Sie das Format wie im folgenden Beispiel.
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
Der Name muss zusammen mit dem Namen und Wert der einzelnen Optionen aufgeführt sein, damit sie ausgeblendet werden können, selbst wenn Optionen im selben Dropdownfeld enthalten sind. Es ist nicht möglich, das Mitarbeiterfeld mit der App „Ticketfeld-Manager“ auszublenden, aber Sie können dies mit der App „Zuweisungssteuerung“tun.
Verfügbare Ticketfelder
- requester
- collaborator
- sharedWith
- status
- ticket_form_id (Dropdown für Ticketformulare)
- tags
- type
- priority
- problem
- Angepasstes Feld
Eine vollständige Liste der verfügbaren Felder für die Formulareinstellungen finden Sie unter Platzhalterreferenz für Zendesk Support.
Verwenden der App
Nachdem Sie ein Ticket erstellt oder ein vorhandenes Ticket geöffnet haben, werden Sie feststellen, dass die Felder jetzt erforderlich sind (entsprechend der Liste im Abschnitt „ Erforderliche Formularfelder“). Das folgende Beispiel enthält „Assignee“ und „Tags“.
Versionshinweise:
Version 2.2.0 - 2020-08-05
- Zulassungsliste für ausgeblendete Dropdownoptionen erstellt
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