Frage
Warum sollte ich mehrere Supportadressen hinzufügen? Wie kann ich eingehende Tickets organisieren, wenn ich separate Supportadressen habe?
Antwort
Um eingehende Tickets zu organisieren, erstellen Sie separate E-Mail-Adressen für Kundenanforderungen, anstatt eine allgemeine E-Mail Adresse zu verwenden. Sie können beispielsweise sales@ihrunternehmen.de, bugs@ihrunternehmen.de und retouren@ihrunternehmen.de einrichten, um Kundenanforderungen zu sammeln. Richten Sie so viele E-Mail-Adressen für Tickets ein, wie Sie benötigen, oder aktivieren Sie die Option für Wildcard-E-Mails.
Wenn Sie mehrere Supportadressen eingerichtet haben, können Sie eingehende E-Mails basierend auf der E-Mail-Adresse verarbeiten, an die sie gesendet wurden.
Angenommen, Sie haben ein Onlinegeschäft für Bekleidung und müssen Retouren von Kunden abwickeln. Anstatt diese Kunden Retourenanfragen an Ihre allgemeine Support E-Mail senden zu lassen, um Sie dann an Ihre Retourenabteilung weiterzuleiten, richten Sie eine E-Mail-Adresse mit dem Namen returns@ihrunternehmen.de ein und richten Sie eine Business-Regel ein, um Retourentickets automatisch an Ihre Retourenabteilung weiterzuleiten.
So erstellen Sie diesen Workflow
- Fügen Sie zusätzliche Supportadressen für Kunden hinzu, um Tickets zu senden.
- Auslöser erstellen
- Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt | Ticket | Ticket | Ist | Erstellt
- Objekt | Ticket | Eingegangen am | Ist | (Supportadresse)
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
- Ticket | Gruppe | (Gruppenname)
Wiederholen Sie diese Schritte für alle einschlägigen E-Mail-Adressen, um eingehende Anfragen zu organisieren.
Weitere Informationen zum Weiterleiten von Tickets an Agenten, die einer bestimmten Gruppe angehören, finden Sie im folgenden Beitrag: Wie leite ich Tickets ausgehend von der Supportadresse, unter der sie eingegangen sind, an Gruppen weiter?
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