Frage
Wie kann ich gegen Spam vorgehen, der per Webservice eingeschleust wurde?
Antwort
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Spam zu verhindern:
Authentifizierung für Anfrage- und Upload-API erforderlich
Klicken Sie im Admin Centerauf Personen in der Seitenleiste und dann Konfiguration > Endbenutzer > Jeder kann Tickets einreichen aktivieren > Jeder kann Tickets einreichen aktivieren > Registerkarte „Speichern“.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Authentifizierung für den API -Endpunkt der Anfragen erforderlich.
Platzhalter anpassen
Das primäre Ziel von Spammern besteht darin, Ihre Auslöser zu nutzen, um Spam-Inhalte über Platzhalter an andere Benutzer weiterzugeben. Zendesk unterdrückt automatisch bestimmte Platzhalter, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die Regeln zur Unterdrückung von Platzhaltern.
Wenn Sie jedoch angepasste Auslöser haben, gibt es möglicherweise immer noch Platzhalter, die den Inhalt des Tickets bei der Ticketerstellung an den Endbenutzer weiterleiten, z. B. {{ticket.title}}
Schritt 1: Entfernen Sie Platzhalter, die das Ziel der Spammer sind
Aktualisieren Sie die Kontoversion des Auslösers Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen.
- Falls noch nicht vorhanden, fügen Sie dem Auslöser in Ihrem Konto, der Anfragende und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigt, die Bedingung Aktueller Benutzer | Ist | (Endbenutzer) hinzu.
- Unter Aktionen beziehen Sie sich auf die Felder E-Mail-Betreff und E-Mail-Text. Entfernen Sie alle Verweise auf den Platzhalter
{{ticket.title}}
oder einen anderen Platzhalter, der Inhalte darstellt.
Das Entfernen dieser Platzhalter macht Ihren Auslöser für Spammer nutzlos, da er den Spam-Inhalt nicht mehr mit den Empfängern teilt. Dieser Schritt stoppt zwar nicht sofort das Ankommen von Spam-Tickets, verhindert aber, dass Spammer Ihre Kunden erreichen. Die Spam-Nachrichten könnten anschließend auch weniger werden.
Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass es einen Auslöser für von Agenten erstellte Tickets gibt
Wenn Ihre Agenten Tickets im Namen von Endbenutzern erstellen (z. B. durch das Versenden proaktiver E-Mails), müssen Sie einen neuen Auslöser erstellen, der Benutzer über den Inhalt dieser Tickets benachrichtigt (aber nicht zulässt, dass Spammer dasselbe tun).
Neue Konten verfügen bereits über den Standardauslöser „ Anfragenden über neues proaktives Ticket benachrichtigen“. Bei älteren Konten muss jedoch möglicherweise ein Konto erstellt werden.
E-Mail-Domänen mit der Blockliste vorübergehend blockieren
Während die oben genannten Empfehlungen Ihr Konto vor weiterem Spam schützen, wird die Ticketerstellung nicht sofort gestoppt. Wenn Sie die Ticketerstellung unabhängig vom Kanal blockieren möchten, verwenden Sie die Funktion „Blockierliste“ und stellen Sie der Domäne den Modifizierer „Blockierliste“ vorangestellt:
blocklist: reject:qq.com reject:randomspammer@gmail.com
Weitere Informationen zur Spamvermeidung in anderen Kanälen finden Sie im folgenden Beitrag: Ressourcen zur Verhinderung von Spam.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.