Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.
Die Funktion „Intelligente Einschätzung“ nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Tickets ohne Eingreifen von Agenten oder Administratoren mit Prognosen zur Absicht und Sprache anzureichern. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um Ansichten für Teams zu erstellen, Auslöser und Automatisierungen einzurichten und Explore-Berichte zu optimieren.
Weitere Informationen zur intelligenten Einschätzung finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über intelligente Einschätzung und Intelligenz im Kontextfenster
- Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden
- Anzeigen und Verwalten von Prognosen für die intelligente Einschätzung
- Aktivieren und Konfigurieren des Abschnitts „Intelligenz“ im Kontextfenster
- Anzeigen intelligenter Einschätzungsprognosen und vorgeschlagener Makros mit Intelligenz
- Auswählen einer Verteilungsmethode für automatisch eingeschätzte Tickets
- Erstellen von Ansichten für automatisch eingeschätzte Tickets
- Anwendungsfälle und Workflows für intelligente Einschätzung
- Analysieren und Umsetzen der Ergebnisse der intelligenten Einschätzung
- Umgang mit unerwarteten Prognosen der intelligenten Einschätzung
- Erkennen und Verarbeiten von Ticket-Eskalationen mithilfe der intelligenten Einschätzung
- Rezept für Explore: Intelligent triage intent and language predictions and confidence (Englisch)
- Explore recipe: Intelligent triage changes to intent (Englisch)
- Rezept für Explore: Comparing intelligent triage intent predictions with a custom About field (Englisch)
- Rezept für Explore: Aufschlüsselung der Kundenzufriedenheit nach Kundenstimmung