Frage
Ich habe angepasste Ticketfelder erstellt, die Agenten auswählen können, bevor sie eine Ticketaktualisierung einreichen. Kann ich Ticketfelder als erforderlich festlegen, damit Agenten zu einem anderen Status als „Gelöst“ wechseln?
Antwort
Ja, Sie können festlegen, dass bestimmte Ticketfelder für Agentenaktualisierungen festgelegt werden müssen, wenn Sie zwischen den Statuskategorien „Neu“, „Wartend“, „Offen“ oder „Angehalten“ wechseln.
Mit konditionalen Ticketfeldern können Sie bestimmte Ticketfelder für alle Status festlegen, je nachdem, ob ein anderes Feld ausgewählt ist oder einen bestimmten Wert hat. Weitere Informationen zum Festlegen von Ticketfeldern finden Sie im folgenden Beitrag: Markieren konditionaler Ticketfelder als erforderlich
Wenn Sie keinen Zugriff auf konditionale Ticketfelder haben oder wenn Sie ein Feld der obersten Ebene für einen anderen Status als „Gelöst“ festlegen müssen, erstellen Sie einen Auslöser oder eine Automatisierung, die überprüfen kann, ob das Feld leer ist, und eine Benachrichtigung an die senden Mitarbeiter, der das Feld ausfüllt.
So erstellen Sie den Auslöser
- Auslöser erstellen.
- Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen folgende Bedinungen hinzu
- Angepasstes Feld | ist | -
- Statuskategorie | Geändert in | <status> (z. B. wartend, offen, angehalten)
- Unter Aktionen:
- E-Mail an Benutzer | (Mitarbeiter)
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