Die Premium-Sandbox stellt eine Testumgebung bereit, die die Konfiguration und gegebenenfalls die Daten Ihrer Produktionsinstanz abbildet. Auf diese Weise können Sie Änderungen Ihrer Workflows genau testen, mit Integrationen experimentieren und neue Agenten in einer realistischen Nachbildung der Produktionsumgebung schulen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über die Premium-Sandbox
- Support Enterprise enthält eine Standard-Sandbox. Die Premium-Sandbox ist als Add-on verfügbar.
- Suite Enterprise enthält eine Standard-Sandbox und eine partielle Instanz der Premium-Sandbox.
- Suite Enterprise Plus enthält eine Standard-Sandbox und eine vollständige Produktionsinstanz der Premium-Sandbox.
- Marken
- Dynamische Inhalte
- Ticketfelder
- Ticketformulare
- Benutzerfelder
- Organisationen
- Organisationsfelder
- Ziele (in der Sandbox sind Ziele standardmäßig deaktiviert)
- Gruppen
- Angepasste Rollen
- Geteilte Ansichten
- Geteilte Makros
- Auslöser
- Auslöserkategorien
- Automatisierungen
- Agenten
- Gruppenmitgliedschaften
- Webhooks (in der Sandbox sind Webhooks standardmäßig deaktiviert)
Weitere Informationen zur Datenreplikation finden Sie im Beitrag Überblick über Zendesk-Sandbox-Umgebungen.
Erstellen einer Premium-Sandbox per Replikation
Wenn Sie eine Premium-Sandbox im Admin Center erstellen, erfolgt die Replikation automatisch. Die Replikation ruft Daten aus der Produktionsinstanz ab und erstellt die Konfiguration und die Inhalte in der Sandbox. Dabei wird eine neue Subdomäne erstellt. Die Performance der Produktionsinstanz wird dadurch nicht beeinträchtigt. In der Produktionsinstanz werden lediglich Daten abgerufen, also nichts hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht. Eine vollständige Liste der replizierten Daten finden Sie unter Premium-Sandboxen.
Da sich die Konfiguration Ihrer Sandbox-Instanz während des Replikationsvorgangs rasch ändert, sollten Sie sie erst verwenden, nachdem die Replikation abgeschlossen ist. Die Dauer des Replikationsvorgangs hängt von der Menge der betroffenen Inhalte ab. Eine einfache Metadata-Kopie mit einigen wenigen Feldern und Business-Regeln nimmt weniger Zeit in Anspruch und kann bereits nach wenigen Minuten oder Tagen abgeschlossen sein. Eine vollständige Kopie mit 100.000 Tickets und den zugehörigen Benutzern und Organisationen kann bis zu eine Woche oder länger dauern. Nach Abschluss der Replikation wechselt der Status der Sandbox zu Aktiv.
So erstellen Sie eine Premium-Sandbox
- Bevor Sie eine neue Sandbox erstellen, müssen Sie für Ihr Konto eine Standardgruppe konfiguriert haben.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Sandbox erstellen.
- Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Sandbox ein.
- Wählen Sie die gewünschte Sandbox aus. Sie können nur Sandbox-Typen auswählen, die in Ihrem Plan verfügbar sind oder die Sie als Add-on hinzugekauft haben.
- Standard Sandbox – eine Standard-Sandbox ohne Ihre Einstellungen, Business-Regeln oder Tickets
- Premium Sandbox – Metadata – eine Kopie Ihrer Produktionseinstellungen und Business-Regeln, aber ohne Tickets
- Premium Sandbox – Partial / Production – eine Kopie Ihrer Produktionseinstellungen, Business-Regeln und Tickets
- Wenn Sie Premium Sandbox – Partial / Production gewählt haben, müssen Sie auch angeben, wie viele Tickets in die Sandbox kopiert werden sollen.
- Bis zu 10.000 Tickets – die maximale Anzahl nicht geschlossener Tickets, die beim Zendesk Suite Enterprise-Plan kopiert werden können. Dies wird als Partial-Kopie bezeichnet.
- Bis zu 100.000 Tickets – die maximale Anzahl nicht geschlossener Tickets, die beim Zendesk Suite Enterprise Plus-Plan kopiert werden können. Dies wird als vollständige Production-Kopie bezeichnet.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Eine Meldung weist darauf hin, dass die Sandbox erstellt wird. Wenn die Sandbox erfolgreich erstellt wurde, wird oben auf der Seite eine Meldung angezeigt und der Status des Sandbox wird zu Aktiv. Die Sandbox besitzt eine eindeutige URL mit einer zehnstelligen Nummer nach Ihrem Domänennamen.
- (Optional) Aktivieren Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten in Ihrer Sandbox. Standardmäßig ist er in neuen Sandbox-Umgebungen deaktiviert.
Ihre neu replizierte Sandbox ist eine Umgebung, die weitgehend Ihrer Produktionsinstanz entspricht. Auf diese Weise können Sie neue Workflows testen, Ihre Agenten in einer geschützten Umgebung schulen und eine hochwertige Entwicklungsumgebung bereitstellen.