Die App Einreichen von Tickets abbrechen verhindert das Einreichen von Ticketaktualisierungen und gibt dem Agenten die Gelegenheit, seine Kommentare vor dem Einreichen der Ticketaktualisierung in Zendesk auf Fehler und unvollständige Informationen zu überprüfen. Außerdem können Agenten Anhänge und Empfänger eines Tickets anzeigen und den Versand als öffentlichen oder privaten Kommentar bestätigen.
Verwenden der App
Wenn der Timeout auf einen Wert größer als 0 eingestellt ist, wird beim Einreichen eines Tickets ein Modalfenster mit dem Text des Ticketkommentars eingeblendet. Damit hat der Agent die Gelegenheit, seinen Kommentar zu überprüfen und das Einreichen des Tickets abzubrechen, wenn der Kommentar bearbeitet werden muss.
Bestätigen des Ticketkommentars
In dem beim Einreichen des Tickets angezeigten Dialogfeld ist der Kommentartext angegeben. Wenn der Agent auf Abbrechen oder auf eine Stelle außerhalb des Dialogfelds klickt, gelangt er wieder zum Ticketfenster, in dem er Korrekturen vornehmen kann. Wenn er auf Speichern klickt, gibt die App das Ticket zum Einreichen frei.
Bestätigen des Versands einer öffentlichen oder privaten Antwort
Es wird eine Bestätigung angezeigt, aus der hervorgeht, das Sie eine öffentliche Antwort oder eine interne Notiz senden. Diese lautet entweder „Sie senden eine öffentliche Antwort“ oder „Sie senden eine interne Notiz“. Ansonsten ist das Verhalten dasselbe wie beim Bestätigen des Ticketkommentars.
Bestätigen von Anhängen in einer Antwort
Ein Agent kann bestätigen, dass Anhänge zur aktuellen Antwort hinzugefügt werden sollen. Die Anhänge müssen entweder durch Aktivieren der einzelnen Kontrollkästchen oder durch Klicken auf Alle bestätigen bestätigt werden, bevor das Ticket mit der Schaltfläche Speichern gesendet werden kann.
Bestätigen der Empfänger
Eine Liste aller Empfänger der Antwort wird angezeigt. Wenn Sie in den App-Einstellungen interne E-Mail-Domänen angegeben haben, wird oben in der App-Oberfläche die Anzahl der internen Empfänger, die Gesamtzahl der externen Empfänger und die Anzahl der externen E-Mail-Domänen in der Liste angezeigt.
Wählen Sie die gewünschten Empfänger der Nachricht aus. Nicht ausgewählte Empfänger werden aus der CC-Liste des Tickets entfernt.