Frage
Warum erhalten meine Agenten oder Kunden doppelte Benachrichtigungen zu automatisierten Ticketaktualisierungen? Wie kann ich diese doppelten E-Mails für die Empfänger stoppen?
Antwort
Die häufigste Ursache für dieses Problem sind mehrere Auslöser, die bei derselben Ticketaktualisierung ausgelöst werden. Gehen Sie wie folgt vor, um doppelte Auslöser zu identifizieren und zu deaktivieren:
- Überprüfen Sie die Ticketereignisse.
- Suchen Sie nach Ereignissen, die unter dem Ticketkommentar, von dem die Nachricht gesendet wurde, als E- Mail-Benachrichtigung aufgeführt sind. Suchen Sie nach doppelten E-Mail-Benachrichtigungsereignissen, bei denen mehrere E-Mails an denselben Benutzer gesendet wurden.
- Nachdem Sie die doppelte E-Mail-Benachrichtigung gefunden haben, identifizieren Sie den Auslöser, der die Benachrichtigung gesendet hat. Der Auslöser sollte direkt unter dem Text E- Mail-Benachrichtigung aufgeführt sein.
- Klicken Sie auf den Auslöserlink, um zum Auslösereditor zu navigieren.
- Deaktivieren Sie im Auslösereditor den duplizierten Auslöser oder bearbeiten Sie die Bedingungen nach Bedarf.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen: Erstellen von Auslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.
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