Frage
Wir haben eine große Anzahl von Tickets, die nicht geschlossen wurden. Ich möchte alle als geschlossen markieren, damit sie archiviert und nicht in meinen Ansichten angezeigt werden. Wie kann ich eine große Anzahl von Tickets schließen?
Antwort
Es gibt zwei Möglichkeiten, Tickets automatisch zu schließen. Sie können entweder die API verwenden oder eine Business -Regel erstellen, um alle Ticketstatus eines bestimmten Zeitbereichs auf „Schließen“ zu setzen.
Erstellen eines Zeitplans zum Löschen von erweiterten Datenaufbewahrungsrichtlinien
Mit dem Add-on „Advanced Data Retention Policies“ („Erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien),ADPP) können Sie einen Löschzeitplan erstellen, der auf dem Datum der letzten Aktualisierung Ihres Tickets und der Markebasiert.
Verwenden Sie die API zum Schließen mehrerer Tickets
Wenn Sie oder jemand in Ihrem Team mit der API vertraut ist, können Sie den Ticket-API-Endpunkt zum Identifizieren und Verwalten Ihrer Tickets nutzen. Weitere Informationen zur API finden Sie im folgenden Beitrag: Admin-Leitfaden für die Zendesk-API.
Wenn Sie mit APIs nicht vertraut sind, können Sie mit Postman eine API-Anfrage an Ihr Zendesk Support-Konto senden. Weitere Informationen zur Verwendung von Postman für API-Anfragen an Ihr Zendesk-Konto finden Sie im folgenden Beitrag: Wie richte ich Postman ein, um API-Anfragen an mein Zendesk-Konto zu senden?
Erstellen Sie eine Automatisierung, um den Ticketstatus auf „Schließen“ zu setzen
Verwenden Sie die Automatisierung, um eine zeitbasierte Business-Regel zum Schließen aller Tickets zu erstellen. Unten sehen Sie ein Beispiel, das Sie verwenden können.
- Fügen Sie eine neue Automatisierung hinzu.
- Legen Sie einen Titel für die neue Automatisierung fest.
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen hinzu:
- Ticket: Stunden seit Aktualisierung > Größer als > (Zeit hier angeben)- Wenn die Tickets, die Sie schließen möchten, einen bestimmten Status haben, können Sie andere Bedingungen verwenden, z. B.Ticket: Stunden seit Eröffnung, Ticket: Stunden seit Wartezeit,undTicket: Stunden seit Lösung.
- Ticket: Statuskategorie > Weniger als > Geschlossenalt alt Automation_conditions. jpgalt
-
Fügen Sie folgende Bedingung ein unter Diese Aktionen durchführen:
- Ticket: Ticketstatus: Gelöst
- Ticket: Statuskategorie aktualisiert. Geschlossen
- Klicken Sie auf Automatisierung erstellen.