Frage
Welche Informationen kann ich im Pre-Chat-Formular über meine Kunden erfassen? Können die Kundeninformationen im Pre-Chat-Formular angefordert werden? Wie passe ich das Pre-Chat-Formular an, um zu ändern, was meine Kunden sehen?
Antwort
Das Pre-Chat-Formular erfasst Informationen über Ihre Kunden, bevor ein Chat eingeleitet wird. Für diese Funktion ist das Web Widget (Classic) erforderlich.
Wenn Sie Hilfe bei der Bestimmung des verwendeten Widgets benötigen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?
Sie können das Pre-Chat-Formular im Chat-Dashboard unter „Einstellungen" > „Widget" > „Formulare" > „Pre-Chat-Formular" bearbeiten. Weitere Informationen zum Aktivieren des Formulars finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren des Pre-Chat-Formulars im Chat-Widget.
Sie können fünf Elemente im Formular hinzufügen, entfernen und anpassen. |
Weitere Informationen zum Anpassen dieser Elemente finden Sie in den folgenden Registerkarten:
Gruß
Identität
Telefonnummer
Abteilung
Frage
Gruß
Der Gruß ist die Nachricht, die oben im Formular angezeigt wird. Verwenden Sie dieses Feld, um Anweisungen zu geben oder Kunden zum Chatten zu begrüßen. Das Grußfeld kann keine HTML-Elemente wie Hyperlinks verarbeiten und sollte nur Text enthalten.
Identität
Die Identitätsfelder erfassen personenbezogene Informationen über Ihre Kunden. Standardmäßig enthält es die Felder „ Name " und „E- Mail -Adresse". Sie können festlegen, ob Ihre Kunden diese Felder über ein Facebook- oder Google-Konto ausfüllen können. Um diese Funktionen hinzuzufügen, aktivieren Sie im Besucherprofil die Option Login in sozialen Netzwerken zulassen.
Wenn Sie Kundeninformationen automatisch erfassen möchten, können Sie die Chat-API verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie können Sie Besucher im Chat-Widget identifizieren?
Wenn Sie nicht möchten, können Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden im Pre-Chat-Formular angeben. Deaktivieren Sie das Besucherprofil.
Bei Auswahl dieser Option werden beide Felder aus dem Formular entfernt. Wenn Sie diese Option deaktivieren, erscheinen weder der Name noch die E-Mail-Adresse des Kunden im Chatverlauf, und Sie können nach Beendigung der Chatsitzung nicht mehr Kontakt aufnehmen.
Telefonnummer
Um ein Telefonnummernfeld zu erstellen, wählen Sie im Abschnitt Besucherprofil die Option Telefonnummer zulassen.
Dadurch wird ein optionales Telefonnummernfeld im Formular erstellt. Um dieses Feld zu einem erforderlichen Feld zu machen, wählen Sie „Telefonnummer erforderlich" unter Pre-Chat-Formular aus.
Abteilung
Wenn Sie Abteilungen in Chat eingerichtet haben, erscheint dieses Feld automatisch im Pre-Chat-Formular. Sie können dieses Feld als erforderlich markieren und die Feldbeschriftung unter Pre-Chat-Formular anpassen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Optionen zu diesem Feld finden Sie im folgenden Beitrag: Wie füge ich Abteilungen zum Pre-Chat-Formular hinzu?
Wenn Sie Ihre Chat-Abteilungen beibehalten möchten, aber dieses Feld nicht in Ihrem Widget erscheinen soll, lesen Sie den folgenden Beitrag: Kann ich das Abteilungsfeld im Pre-Chat-Formular ausblenden?
Frage
Das Fragenfeld wird automatisch hinzugefügt. Dort geben Ihre Kunden ihre erste Nachricht ein. Das Feld heißt im Formular Nachricht und kann nicht angepasst werden. Sie können dieses Feld als erforderlich kennzeichnen, indem Sie im Pre-Chat-Formular die Option Frage erforderlich auswählen.
Das Pre-Chat-Formular enthält keine weiteren Anpassungsoptionen. Wenn Sie zusätzliche Informationen erfassen müssen oder das Formular darüber hinaus anpassen möchten, müssen Sie ein vollständig angepasstes Chat-Widget erstellen. Weitere Informationen zu Ansichten finden Sie im folgenden Beitrag: Kann ich zusätzliche Felder zu meinem Pre-Chat-Formular hinzufügen?
Haben Sie Probleme mit Ihrem Formular?
Wenn Sie Probleme mit dem Pre-Chat-Formular haben, lesen Sie die folgenden Beiträge: